文档介绍：.门诊部三年规划未来三年面对新挑战,谋求新发展,打造规范三级专科医院科室建设管理格局,任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下,进一步开展门诊医疗服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。具体工作安排如下:一、门诊主要工作目标1、门诊日志登记完好,复诊率≥ 60%;2、门诊处方合格率≥95%;3、门诊病历书写格式合格率≥ 90%;4、门诊与出院诊断符合率≥ 90%;5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤ 10分钟;6、急救药品、器械完好率 100%(剧、毒、麻药专人管理,专柜、专锁,天天交点,有使用记录 )。7、一人一针一管一灭菌执行率 100%,常规器械消毒灭菌合格率100%。8、手卫生依从性和洗手合格率≥ 90%。9、门诊病人满意度≥90%。10、本地患者复诊预约率达到 50%。二、门诊管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有..力保证,为了切实提高科室的整体管理水平, 将主要抓好以下几项工:1、加强专家门诊管理2、加强感染性疾病科门诊管理3、加强普通门诊诊室管理4、加强注射室管理5、加强科室行政管理力度,明确门诊部管理职责。规范门诊管理格局。严格执行门诊部各项工作制度,不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室,发现问题及时协调解决。对违反规章制度的部门或个人,按照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。培养员工爱岗敬业,自觉遵纪守法的良好习惯。6、大力倡导“以人为本”的管理理念。定期与员工进行交流,认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议, 充分发扬科室管理的民主化和人性化。推进科室规范化、制度化、科学化管理进程。7、按时完成院方临时性指令任务。三、门诊医疗水平的提高完善门诊医生工作站,提高门诊诊疗效率。继续与信息科配合,完善抗菌药物分级使用电子化控制、药品使用说明提示、处方点评、危急值警示等功能。坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化改革和改善服务,通过改善环境、优化..流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,使医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善, 社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。四、提高门诊服务水平(一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,有效引导和分流患者。2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。达到公共场所禁烟要求。3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施 ;完善无障碍设施。(二)、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。2、推进双向转诊。推进分级诊疗,支持双向转诊,为基层医疗机构预留号源用