文档介绍：LENOVOCHINASERVICES现场交付中心FieldServicesDelivery文件编号FILENO。CS-14-FWZ-S057拟文日期DATE:2014/07/09文件类别CATEGORY:通知拟文人FROM:郭志雄审核/日期VERIFIED/DATE:秦涛7/9批准/日期APPROVED/DATE:龚光学7/10收文人TO:Idea&Think全体服务渠道收文部门TO(DEPT.):FWZ/FSD/CSS/:李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交付支持处、现场交付设计处、合作伙伴发展处、交付资源培训处附件ATTACHMENT:附件一::联想服务有偿服务收费标准细则模板传阅CIRCULAR阅后存档FILING/期限CONFIDENTIAL/:,收到了渠道的一些反馈,同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化,同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同,,目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户,同时提升3C多品牌服务实施能力。有效期:自发文之日起至新发文生效之日止适用范围本标准适用于联想全体服务渠道(含Lenovo渠道、Think渠道),统一标准、统一实施。变化点考虑产品线的特点,推出两个产品线人工服务费标准,即一个是针对PC类(台式、笔记本、ATO、显示器、TV,另一个是PC+类(手机、PAD、外设数码),以及对应不同的服务项目台式、笔记本、ATO安装操作系统进行调整到80元,对于硬件检测、。对于手机、PAD、,取消区间值,设定固定值,报价统一对于PC类(台式、笔记本、ATO、显示器、TV)只有简单清洁,没有深度清洁。标准实施说明该收费标准为联想服务正式官方标准,适用于超出产品及其部件保修范围的服务,此标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。收费标准所规定的金额为该对应服务内容的最高收费报价(含税),站点报价不得高于此价格,可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价,并说明报价中备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。站点应根据本有偿服务收费标准及备件销售价格政策,统一站内的报价体系,清晰明示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准,严禁多人多次进行报价且前后报价不一致,不向用户说明报价的组成部分等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。问题解决有效性付费原则:指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决,不允许收取用户任何费用,直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况:因站端判断失误,用户在接受有偿服务付费后,问题并没有得到解决,需追加解决方案时,应得到用户认可,按最终有效的服务方案付费。多退少补,严禁就同一故障现象重复收取费用。如:第一次判断为软件故障,进行操作系统安装或软件调试,最终未解决用户问题,第二次判断需要进行主板换件维修,则以最