文档介绍：促销技巧\星级导购培训
顾客是谁?
每一位顾客都是我们的上帝.
我们要通过沟通,服务,让他成为我们的知心朋友,也让我们成为他们选购产品时的安全顾问和服务大使.
我们的工作职责就是以我们的服务和我们的产品满足上帝的需求!
终端顾客的分类

1,内向型:
这类顾客生活比较封闭,,促销人员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策,对这一类顾客要注意投其所好,则容易谈得投机,否则会较难接近.
2,随和型:
这一类顾客总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,表面上他们不喜欢当面拒绝别人,所以要有耐心地和他们沟通,同时促销员的幽默\风趣也会发挥意想不到的作用.
3,虚荣型:
这一类顾客在与人交往的时候喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重,,。
4,好斗型:
这一类顾客好胜\顽固,对事物的判断比较专一,又喜欢将自己的想法强加于人,征服欲强,,准备好被他步步紧逼,,将对促成交易有较大的帮助.
5,顽固型:
这类顾客多为老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客,他们往往被思想束缚,,,.
6,怀疑型:
,终端促销员良好的心态非常重要,一定不要因顾客影响自己的心态,一定要对产品充满信心,拥有自信.
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他们在整个推销过程中表现冷漠,,即引其思维转变\转向我司产品,否则迅速调整,找出问题根源.