文档介绍：浅谈护患关系的沟通技巧李会梅(甘肃省泾川县人民医院外一科744300)【摘要】护患关系是医院人际关系的重要组成部分,融洽的护患关系有利于稳定护理人员的工作心态,构建和谐的医疗护理氛围,促进患者的身心康复。近年来,伴随就医问题不断升温,护患关系亦已成为全社会关注的焦点问题。良好的沟通技巧,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理能提高医疗质量和牛活质量。【关键词】护患关系沟通处理技巧【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)08-0333-01护理工作质量直接关系到患者、社会、政府对医疗卫牛服务的满意程度。临床护理实践中,护患之间的沟通是产牛护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者牛理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料,以制定护理计划满足患者多方面的需求,促进患者早日康复。护理工作中,护士应注意以下几个方面的沟通技巧。1、,设身处地为患者着想。牛病及住院后患者及家属心理面临巨大压力,特别是病情较重的患者,易激怒,特敏感,护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此,护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历,减少患者的恐惧。,维护患者的权利。对患者说话要语言温和、诚恳,并尽量鼓励患者说出自己的想法,对患者指出问题切忌用审问的口吻,防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。。护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题,满足患者的需求,而且使患者受到关心、温暖、重视,从而加深了护患关系⑴。,进行健康教育。护士在护理实践中,随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时,表现出焦虑和恐惧不安,护士应及时与患者沟通,了解患者情感反应,给予解释、说明和安慰,帮助他们早日康复。,尊重患者隐私权。由于治疗及护理的需要,患者需将某些个人隐私告诉医护人员。护士应有良好的职业道德,在任何条件下都要保证对患者隐私的保密,如无特殊情况,必须征得患者同意,方可告知他人。2、特殊情况下的沟通技巧护理工作中,会遇到各种各样的患者,他们的表现也千差万别,因此需要护士应用沟通技巧,灵活地与患者沟通。。住院期间的患者都要面对疾病的折磨,心理压力较大,尤其病情严重时,言语、行动通常过于激动。护理人员应理解,视其愤怒为一种健康反应,尽量让患者表达和发泄焦虑或不满,从中了解他们的需求,体谅并给予相应的帮助,缓解他们心理上的压力,使其正确的面对疾病,配合主管医师的治疗,并以和谐、善解的言语去鼓励他们,增强他们战胜疾病的信心[2]。。患者病情严重或处于危重状态时,与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者,护士可以重复一句话,以同样的语调反复与患者交谈,以观察患者的反应。使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态,最大限度地配合治疗与护理。