会议管理学习心得范文-精选范文.docx

文档介绍：会议管理学****心得范文会议管理学****心得范文篇1工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告,xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告,是鼓舞人心振奋精神的报告,报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结,对今年的工作进行了详细条理的部署,为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学****了x总经理的报告和x书记的讲话,以会议精神为指导,回顾了 XX年各项工作的完成情况,展望XX年的工作目标,激励员工,统一思想,为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。、呼叫中心XX年工作总结XX年是呼叫中心成立一周年,同时也是经受全面考验的一年,在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“xxxx”重要思想为指导,在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针,充分发挥本部门“外服内联”作用,大力协助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。(一)紧紧围绕xx网公司大政方针,完成各项工作指标XX年呼叫中心全年的系统话务量为 489520人次,其中人工受理话务量为193284人次,%。(话务量最高的一天是9月20日,系统话务量为9799人次)。共受理投诉举报来电来函63件,投诉处理满意率达到100%;受理故障报修4586起,%。受到表扬35起,人工受理来电中以停电查询类来电最多,共计105595人次,占人工受理话务量的 %。(二)抓好基础管理,做好班组建设工作