文档介绍：题作学学专时海南丈曇管理沟通课程论文0: 管理沟通之过程模型分析者:你大爷号:2012452508310056 院:*粋学院业:&&&&&&&&&&& 间:201 年****管理沟通之过程模型分析----以“笔头沟通”技能为例【摘要】:管理沟通对于每一个管理者来说都至关重要,如影随形,无处不在,它是管理者职业生涯中最重要的组成部分。它解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与人之间、人与组织之间的沟通问题。管理沟通区别于其他类型的沟通就在于它强调沟通是一个系统的过程,这一过程主要涉及信息的编码,译码和沟通渠道等关键步骤。本文以“笔头沟通”这一沟通形式为例,分析了在管理沟通过程模型下的不同环节所承担的任务和注意事项。旨在提高对管理沟通的认识,提高沟通技巧。【关键词】:管理沟通、过程模型、面谈、技巧一、过程模型简述:管理沟通是沟通主体向受众传递信息并获得对方反馈的过程,该过程是受众、信息源、信息、冃标、环境、媒介和反馈等七个基本要素的系统整合,其中,编码、译码、沟通渠道是沟通过程取得成功的关键环节,它始于主体发出信息,终丁•得到反馈。所以,一个完整的沟通具实是一个信息传递和反馈的过程,只有当信息从信息源发出,经由信息传递渠道,到达冃标受众,并由冃标受众反馈给信息源才算是一个完整的管理沟通过程。因此,沟通过程中仅仅只有信息是远远不够的,只有当信息招致受众作出你期望的反应时才算成功,这也是管理沟通最为关键的一点,是管理沟通区别于其他类型沟通的本质区别。管理沟通的过程模型的七大基本要素要求在沟通过程中必须要经历五个重要环节。一是:沟通客体分析;这一环节主要是针对七要素中的受众要素,即耍首先搞清楚信息受众是谁,耍明确受众的需求、了解受众接受信息的特点,尤其是受众作为信息沟通过程中的译码者,其译码能力直接决定了他能否准确的理解信息(这一点对于采取何种沟通方式至关重耍,例如,你不可能对一个不识字的受众采取书而沟通的方式)。二是:沟通主体(信息编码任务的主耍承担者)分析;主耍是针对信息源耍素和冃标要索,即信息发出者,这一•环节中要明确沟通冃标和信息是什么以及有着怎样的特点(这是为信息组织做准备)。三是:信息组织分析;这主耍是针对信息木身,即如何对信息进行编码,以何种形式进行信息的编码。四是:沟通渠道分析;这一环节主要是针对媒介和反馈这两个基本要素,沟通渠道分析即是对信息传播媒介的选择,根据受众和信息的特点以及沟通的冃标止确的选择沟通渠道往往能够使沟通达到事半功倍的效果,而且,不同的沟通渠道所得到的反馈的效果也是不一样的,比如,通过而谈的形式所得到的反馈就比书而形式所得到的反馈来的直接、全而。五是:沟通文化分析;这主要是针对环境要索,不同的沟通文化往往会影响编码、译码的形式和沟通渠道的选择。例如:西方人喜欢直率的沟通方式,而东方人喜欢含蓄。所以,如果东西方人不理解彼此Z间的沟通****惯,往往会造成误会,西方人会认为东方人喜欢拐弯抹和,缺乏诚信,东方人乂会反过来认为西方人不注重沟通策略,太过直率甚至缺乏礼仪。在以上各环节完成以后,只能说信息已经从沟通主体通过传播渠道到达客体,并为客体所接收。但是,必须注意的一点是,管理沟通不是一种闲聊式的、漫无冃的沟通,它是有明确的冃的的,沟通的最终结果是要促使客体产生行动。因此,反馈就成为了管理沟通是否成功的重耍一环。这里反馈包