文档介绍：《关键对话》读后感近期公司安排培训,其中一项活动是读书:《关键对话》。对于已经习惯在电脑上阅读的我,这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上,不觉已经读完掩卷,细细想来,自觉收获颇丰。关键对话,顾名思义,对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大,难以求同。这时候要想说服对方,取得一个好的结果,是需要技巧的。《关键对话》这本书,正是为了教会读者去掌握这种技巧,并能应用到生活中。书本中有两个观点,让我印象很深刻,下面我和大家一起分享。第一,“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的,人们加上了自己的主观臆断,才形成了自己的感受,从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义,但仔细推敲,感觉很有道理。同样的半杯水,乐观者和悲观者看到了不同的感受,正是因为加上自己的主观臆断。我们在工作中,要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法,使得与同事合作能够事半功倍,更好的解决问题。第二,“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时,不要试图强迫对方接受自己的观点,这样只会适得其反。需要采用综合陈述法:要分享事实经过,试探性的表达自己的建议和想法;然后征询对方观点,鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上,取得双方满意的结果。在日常生活的交流中,人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人,试图证明我们观点有多么英明和正确,却忽略了对方的内心感受。这样的交流,是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流,我们要与对方坦诚相待,始终把自己放在一个与对方平等的位子上,只有这样,才会给对方安全的感觉,才能让对方相信我们,继而说出自己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。\本书还提了挺多耐人寻味的观点,在保证安全(如何让对方畅所欲言)篇章里,讲述的是如果对话出现安全危机,可以暂时退出对话,营造安全气氛,然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。那什么会导致对话出现危机呢?本书提到了如下两点:谈话的某一方觉得对话内容有不轨意思的时候。人们感觉到对方不尊重自己的时候。如果出现了以上提到的任意一点,我们应该暂时对话,营造安全气氛。有三种有效的应对技巧:在必要的时候向对方道歉。利用对比法消除误会。创建共同目的(暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的,然后努力创建共同目的)。工作中经常会遇到本书描述的问题。有时候会意识到对方提出一些不合理的要求(例如增加工作量,系统中非常难以实现的功能时),我们就会产生反感或者抵触情绪,有时更严重会导致争论。之前处理的手段一般都是妥协用户或者拖延时间,并没有从根本上解决问题。读了本书后对此类问题有了更好的解决方法,一旦出现不合理,争论的情况时,应当暂停对话,营造安全气氛,恢复安全感后再进行对话。需要注意的是,不必在每次关键对话中,时刻保持清晰专业的思考和行动方式,只需要想想在关键对话开始前,想想哪些技巧能帮助你解决问题,我们只要做出一点点小小的改善就能取得重大收获。、另外,部分小组成员则从中阅读出了以下收获:《关键对话》作为一本“工具书”定位的管理理论书籍,我们从书本的第三章到第九章系统的了解了作者们创立的“关键对话技巧和步骤”。总的来说,这些技巧和步骤可以更为粗略的归纳为以下三点:以自身的冷静和理性,关注于对话目的,