公务礼仪（文明单位创建专用）演示课件.ppt

文档介绍：公务礼仪1培训内容公务礼仪的含义与特征公务人员的形象塑造公务人员社交礼仪公务人员的办公及接待礼仪公务人员的语言规范2一、公务礼仪的含义及特征3☆礼仪是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范☆礼仪就是和周围的人保持友善的关系4礼——“礼者,敬人也。”(孔子)仪——“规则,标准”。(辞源)公务礼仪——就是公务活动中,按照一定的规则、标准去行礼,去向对方表达敬意。5礼仪涵义礼仪做人的标准做事的规矩6尊重和谐7尊重自我尊重自己的职业尊重自己的单位尊重他人8尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重朋友是一种常识尊重所有人是一种教养9公务礼仪的功能从个人角度看:☆有助于提高公务人员的自身修养☆有助于美化自身以维护政府的形象☆有助于促进人际交往,改善人际关系从组织的角度看:☆礼仪是组织文化的重要内容☆礼仪是维护组织形象的主要附着点☆礼仪是机关组织由单一的管理型向服务管理型转变的新途径10