文档介绍：第一章店务11、积极良好的心态:1)健康的生活****惯,主动、乐观、积极的态度;2)体力充沛,心情愉快,保证有最佳的工作状态。2、诚信:1)本着以诚相待,服务顾客和同事;2)讲信用第一节基本素质一、心理素质:23、责任感:1)对自身发展负责;2)对企业形象、荣誉、尊严负责;3)对顾客的形象负责。4、勤劳:1)善于动脑想、多用眼睛看;勤于动手做、多动嘴巴说2)尽职尽责,乐于助人。5、上进心:1)对自己的人生有要求,对工作有安排;2)对自己的人生有规划,有具体的奋斗目标;36、坚强、勇敢:1)学会用良好的心态直面困难,接受挑战;2)面对屡次的失败,能够不断的自我调节。7、乐施于人:1)对于顾客,提供专业的指导服务,真心诚意的满足顾客的需求;2)对于同事,给予帮助关怀,会令你在工作中得到顺畅,同时提高工作效率。48、具有亲和力:1)微笑发自内心;2)用内在的气质来打动顾客;3)一视同仁的态度,消除距离感;9、忠诚度:1)忠于自己的岗位,热爱自己的工作;2)始终保持全局观念。510、自信:1)对企业的自信:源于品牌地位的提升;2)对职业的自信:源于对岗位的理解——美的使者;3)对专业的自信:源于对行业知识的学****及积累,给顾客提供专业的形象指导。61、干净整齐的仪容:严格按照公司规定的要求去执行,体现品牌优雅、大气、经典、时尚、高级的风格;2、观察力强:懂得察觉顾客的需求并适时的提供协助;3、懂得尊重他人:用诚恳和感谢的心态来对待顾客,懂得倾听,使顾客感觉到被重视;4、专业及表达能力强:其中包括商品的特征、卖点、搭配性、穿着效果以及保养方式等,都能清楚的介绍;二、职业素质:75、给予顾客信赖的感觉:专业贴切的服务,熟练的销售技巧,展现专业形象,获得顾客的信任;6、具有职业的嗅觉:时刻关注周边品牌的最新信息,维护我品牌的专业形象,不断提升;7、独立解决突发事件的能力:遇到突发事件,冷静的思考解决方法,始终以维护顾客与公司的双重利益为前提;88、具有对美的鉴赏力:拥有对时尚的敏锐度,力求完美;9、具有对工作环境的熟悉能力:熟悉掌握所处商场热门场所的位置(如:洗手间、停车场等)以便顾客询问时给予及时的指引。9第二节基本礼仪10