文档介绍：终端店长管理手册目录目录 错误!未定义书签。店长的重要性 错误!未定义书签。店字甫的代表者 错误!未定义书签。!未定义书签。卖场的指挥者 错误!未定义书签。店铺员工士气的激励者 错误!未定义书签。员工的培训者•错误!未定义书签。问题的协调者 错误!未定义书签。!未定义书签。店长的基本条件 错误!未定义书签。品格方面 .错误!未定义书签。性格方面 错误!未定义书签。技育E方面 错误!未定义书签。店长必须具备的店铺管理四项基本能力 错误!未定义书签。人事组织能力•错误!未定义书签。沟通能力 .错误!未定义书签。!未定义书签。信息分析能力 错误!未定义书签。店长的工作职责 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。店铺人员的安排与管理错误!未定义书签。在职员工的人事考核,职务变动及培训 错误!未定义书签。店铺销售业绩目标的制定与达成跟进管理 .. .错误!未定义书签。店铺帐务管理 错误!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。各种信息的书面汇报 错误!未定义书签。店长工作流程 错误!未定义书签。营业前 •错误!未定义书签。营业中 错误!未定义书签。营业后 错误!未定义书签。!未定义书签。店长作业流程时段表错误!未定义书签。店长日工作记录表 错误!未定义书签。店长周工作分析报表 错误!未定义书签。店长终端管理板块 错误!未定义书签。对人的管理 错误!未定义书签。员工类型及管理技巧•错误!未定义书签。现金的管理 .错误!未定义书签。货品的管理 .错误!未定义书签。店长的目标业绩管理 错误!未定义书签。店长晨会的管理技巧•错误!未定义书签。店长团队管理技巧 错误!未定义书签。团队是什么? .错误!未定义书签。成功团队的特征 错误!未定义书签。团队领导方式错误!未定义书签。团队解决问题的技巧•错误!未定义书签。店长的领导技巧 错误!未定义书签。危机事件的预防和处理 错误!未定义书签。停电 错误!未定义书签。盗窃 错误!未定义书签。顾客在店内遗失财物 错误!未定义书签。!未定义书签。店长的重要性店铺的代表者就企业而言店长代表的是企业与顾客、 社会有关部门的公共关系,就员工而言店长是员工利益的代表者 ,是员工的代言人。在店铺的整体运营中店铺的整体经营绩效和店铺形象都必须由店长负责。经营目标的执行者店铺的经营目标是既要满足顾客的需求又要创造经营的利润。店长还要忠实的执行公司一系列政策 ,经营标准,管理规范,经营目标,因此店长是一个重要的中间管理者。卖场的指挥者指挥、安排店铺各部门及人员的工作;执行各项运营计划。店铺员工士气的激励者员工士气的高低直接的影响着员工的工作质量 ,关系着店铺是否能够为顾客提供优质的服务以获得销售业绩和良好的商誉 ,因此,店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情 ,形成良好的工作状态。员工的培训者员工整体的业务水平高低与否是关系到店铺经营好坏的重要因素之一,因此,店长不但要不断的充实白己的实务经验及相关技能 ,还资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。要了解店铺员工整体的业务技能水平 ,制定相应的培训计划,在工作中及时,耐心的予以指导,指正和帮助。员工素质提高了白然工作效率就会提高,对于店长对店铺的管理也会更加得心应手。问题的协调者店长应具备处理各种矛盾和问题的耐心与技巧 ,如与顾客沟通与员工沟通,与总部沟通等一定要注意运用技巧和方法 ,以协调好店铺与各部门之间的关系,处理好人与人之间的关系。工作成果的分析者店长应具有计算和理解店铺统计数据的能力 ,及时的经过数据分析,掌握店铺销售的趋势依此指定与修改销售目标和计划。店长的基本条件品格方面诚实是店长最基本的素质要求性格方面拥有积极的性格一无论什么事情都会积极的处理 ,无论什么时候都能够面临任何挑战不会想到要逃避困难。拥有忍耐力一进行店铺管理时,顺利流畅的时候往往很少而辛苦、 枯燥的时间却很长。因此对于店长来说 ,有活力的进行正常的活动是极其重要的。拥有明朗的性格一一在日常的工作中店长常常会面临处理资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。很多问题的情况,处理问题不优柔寡断,拖泥带水。拥有包容力一一对同事和属下的失败或错误要教育和批评但不可常挂嘴边。为了提醒她们 ,店长能够给部下时间或劝告,但不可娇纵。而关怀员工则是激发员工工作热情 ,维护店长权威的最有效手段。技能方面拥有优良的商品销售技能一一只有店长白身就拥有优良的冏品销售技巧,才能够对店铺销售过程中出现的各种I可题作出正确的判断和处理,才不断提高店铺的销售业绩拥有实干的技能一一店长作为店铺的管