文档介绍：工程回访及维修对于一个工程的质量应从事前、事中、事后三方面加以控制。事前质量控制主要是指对材料的质量控制;事中质量控制主要是指施工过程中对各分部、分项工程的质量控制;事后质量控制主要是指工程竣工后对质量的跟踪管理。工程竣工验收后,本公司向业主方出具质量保修书。工程事后回访保修是整个工程质量的有机组成部分。一、质量回访工程竣工验收交付使用后,公司派专员对本工程的质量进行跟踪管理,定期或不定期进行回访,向业主了解使用质量等情况,一旦发现质量问题或业主发现的质量问题,应限期采取措施。1、回访程序⑴在工程保修期内至少要回访一次,一般在交工后半年内,以后每隔半年回访一次,直到交工后五年为止。⑵工程回访或维修时,由生产主管部门建立本工程的回访维修卡,根据情况安排回访计划,确定回访日期。2、回访组织本工程回访将由公司总经理的授权人带队,公司总工室、经营科长、生产技术科长、质管科长参加。3、向业主发出保修卡保修卡一般在工程竣工后一个月内发出,保修卡的内容是:⑴保修工程业主的称谓;⑵我公司关于保修的原则和目的;⑶我们负责保修的部门和人员。工程回访结束后,部门应集中回访人员意见,写出回访报告,报送公司质管科主管领导,对于在工程回访中发现的质量缺陷,应立即制订纠正措施并尽快维修。二、保修承诺在保修期,一旦发现质量问题,包括回访时发现的和业主发现的质量问题应马上派专业技术人员进行现场“诊断”,查找“病因”、“病根”,制定切实可行的整改方案,由专业施工人员进行限期整改,定期复查,并做好详细的记录备案。如果保修期后出现的质量问题,应业主要求,本公司应积极配合业主进行整改,直至业主满意1、保修期限和范围⑴保修范围对于本工程,我公司作为总承包将对整个工程进行保修,其中自行施工部分由我公司执行任务,对专业分包单位部分,则由我们督促其执行保修任务。⑵保修期限1)地基与基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限;2)道路工程为1年;电气管线、给排水管道、路灯安装工程为2年;3)室外的上下水和小区道路等的市政公用工程为2年;4)其它约定:本合同承包范围内及纳入总包管理的全部工程内容均在保修范围内