文档介绍：DM-iPlus
移动运营商
实时终端管理信息系统
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Movell Software
August 2008
目录
系统简介
2
系统架构
4
公司简介
3
1
系统功能
3
3
预期获益
6
作业流程
3
5
应用案例
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目录
系统简介
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系统架构
4
公司简介
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1
系统功能
3
3
预期获益
6
作业流程
3
5
应用案例
3
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公司简介
MOVELL拥有自主专利技术,是世界实时终端管理技术的先锋领导者,提供低成本高附加价值的移动增值业务推广整体解决方案,是全球终端管理方案提供商,由世界著名风险投资公司投资,公司于2004年相继在美国加州硅谷,中国北京和日本神户成立,产品首先在日本和中国推广,被多家终端厂商和移动运营商采用。
Movell Software, Inc. (美国)
负责产品总体设计和全球市场
北京摩软科技有限公司(中国)
负责技术产品研发及中国市场和客户支持
Movell Corporation(日本)
负责日本市场和客户支持
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目录
系统简介
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系统架构
4
公司简介
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系统功能
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预期获益
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作业流程
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应用案例
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行业背景
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运营商之间的竞争已经从技术先进性和网络覆盖率上升到满足用户需求与掌控营销渠道层面
运营商终端定制模式已经从浅度定制(品牌形象定制)升级为中度定制(业务应用定制),定制终端是移动业务核心价值实现的主要载体,运营商将不断加大定制深度以及增加对终端的集中管理
终端管理系统随着运营商终端定制规模和深度的演进,将超越目前仅对客服系统起部分信息支撑作用的单一角色,而最终形成面向多层面业务的信息支撑体系
终端管理系统的使命是维系客户忠诚度的核心
系统简介
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DM-iPlus是MOVELL为满足运营商以客户为中心在移动终端管理上的需求,遵循OMA-DM规范而研制开发的电信级移动终端实时管理运营系统。
本产品在移动业务运营中帮助运营商实时掌控终端信息、有效整合终端资源与终端能力、大幅度降低客服成本、培养忠实的用户群、推广已有业务和新业务,提供更有针对性、专业性和主动性的服务,保持业务收入(ARPU)持续增长。
DM-iPlus是提供给运营商的一个终端用户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
目录
系统简介
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系统架构
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公司简介
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系统功能
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预期获益
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作业流程
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应用案例
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DM-iPlus
终端能力掌控
客户服务支持
用户数据保管
业务管理支撑
系统功能
i+
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DM
系统功能
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客户服务支持
为客服人员提供终端故障信息实时采集与诊断分析,使客服人员能够实时准确地判断终端用户所投诉内容并正确做出令客户满意的解决方案;
为终端用户提供远程固件更新服务,避免用户为了修复终端上的固件故障,而花费很多的时间与精力;
为终端用户提供参数错误诊断与配置服务,减少由于参数问题而产生的用户投诉量;
为客服人员实时提供终端用户业务使用情况,以便在终端用户进行业务咨询时,让客服人员准确地排除用户在业务使用上的障碍。
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