文档介绍：,今年的主题是:“消费与发展”。作为一名消费者,您知道自己享有哪些权利吗? 我国《消费者权益保护法》全面规定了消费者享有的九项权利: 1、安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时,依法享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、知悉真情权(或称知情权、了解权) 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3、自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 4、公平交易权消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;有权拒绝经营者的强制交易行为。 5、获得赔偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 6、依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、知识获取权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗****惯得到尊重的权利 9、监督批评权消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议,对违法行为进行检举、控告。消费者协会处理投诉后的一般步骤有哪些?接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复,一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的,再次催促或采取其它办法,直到办结为止。对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。对涉及面广、危及广大消费者权益的,或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。消费者协会处理投诉收费吗? 消协受理投诉不收费。消费者投诉应提供哪些材料? 消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下: 1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等; 2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等; 3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等; 4、受损害及与经营者交涉的情况; 5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。为方便消费者投诉,中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容,也可以按上述内容写投诉书,然后将凭证、证明材料复印件附上,寄给或送给消费者协会。值得注意的是,未经消协同意,消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去,以免丢失,给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较,最好亲自将材料送交消协,并进行口头补充说明。消费者向消费者协会投诉,需要等待多长时间? 1、凡接到消费者投诉,受理与不受理的,应力争于10日内告知投诉者。 2、处理当地一般性投诉,应要求被投诉方及时答复,一般在半个月内有明确结果。鞋业专卖店如何“决胜终端”(一)  “决胜终端”这是最近比较流行的一句话。为了在终端上打好这一战,很多鞋企都非常重视终端专卖店的视觉形象。而如何营造专卖店卖场的氛围,吸引更多消费者的眼光呢?     首先,要清楚地意识到卖场并不是单纯陈列商品的场所,而是展示产品风格特点、企业形象、导购员素质等综合因素的平台。如何让这个平台更加完善,让卖场火起来呢?以下几点可供参考:    1、营造方便顾客购物的卖场环境     顾客购物需要付出成本,除了付出资金成本以外,还要付出体力及时间等多种成本。如果卖场不能尽可能地为顾客节省这些非资金成本,必然没有多少顾客光顾你的卖场。     店址选择:应选择人流量较大的市区,而不应选择偏僻的开发区等做为店址。其次应选择交通方便的街道。尽量避免把店开在有单行道、交通管制、街道设有护栏需走天桥的街道。否则,尽管店面很吸引人,也只会让顾客忘“店”兴叹。     停车方便:顾客一般喜欢到那些能够轻松停车的购物场所购物。无论是汽车停车场还是自行车停车场都是影响顾客去留的关键。据统计,一个汽车停车位一年可以带来10万元的销售额。如遇购物高峰期还必须有专人调度。当然,卖场专用停车场必须是免费的。     入口方便:入口的设置同样相当关键,不但要方便临街正门的行人进入,还要考虑开车和骑自行车的顾客是否方便进入。其次,有的卖场需要上若干级台阶或下几级台阶才能到店内,这都是顾客不愿意支付的体力成本,好卖场是绝对杜绝的。另外,入口必须宽