文档介绍：艾美特电器(深圳)有限公司
CRM 方案确认书
商业智能
苏州瑞泰信息技术有限公司
2009-9-16
文档控制
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(Remarks)
2009-9-08
Gavin Yang

2009-9-15
Angel Sun

2009-9-21
Angel Sun

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1
2
3
4
修改日志
目录
文档控制 2-2
变更纪录 2-2
审阅 2-2
分发 2-2
修改日志 2-3
1 需求分析 6
需求概述 6
总体需求 7
分析型式 8
8
10
时间成长分析 10
环比分析 10
同比分析 11
对比分析 11
占比分析 12
80/20分析 12
排名分析 13
预警分析 13
Z型图分析 14
数据源管理 14
模型延展 16
16
CUBE模型构建 17
A. 星型模型设计 17
B. 雪花模型设计 18
C. 星座模型设计 18
20
管理指标 29
管理指标体系 29
2 方案设计 30
数据仓库设计 30
30
36
管理指标分析 43
43
标准模型分析 44
44
44
45
45
45
46
46
46
46
47
47
47
其他分析需求 47
47
48
49
49
49
3 方案书确认 50
需求分析
需求概述
基于艾美特CRM系统及其他外在数据进行的商业智能分析平台不仅能实现单业务项目的简单查询,还能实现如下业务项目所不能实现的查询分析功能。
多业务项目之间的综合查询。根据数据模型来实现数据的钻取、旋转、交叉等分析。
线图、柱状图、饼图、面积图、ABC分类图等图表连动直观分析。
数据统计分析以及分组统计分析。
相关分析、趋势分析等高级分析。
总体需求是整合企业业务系统数据,建立企业数据仓库,并搭建商业智能分析平台、建设企业绩效考核体系、企业监控预警体系和企业领导决策支持中心。建议按照业务主体需求来分阶段建设,如下图:
总体需求
通过艾美特电器(深圳)有限公司(以下简称艾美特)日常报表、中怡康数据、管理指标进行分析,整理出本次艾美特CRM项目BI部分的需求范围,针对艾美特现有的数据源并考虑未来数据分析所需,本次商业智能分析采取如下的技术架构实现:
由数据源、数据仓库及分析平台和信息服务三个部分构成,数据源即为数据仓库的基础数据源,项目方案图如下:
其中,数据集成的部分会由顾问及资讯部专人进行技术处理,进行数据的集成管理,并在此基础上实现业务所需的数据分析模型,后续可由行政部进行数据应用的分析展示。

针对现有的分析数据,可通过如下系统内置的18种分析图形进行设置数据的显示方式:
图表 1-1分析图的种类

时间成长分析
模型说明:根据分析数据的时间成长包含对比前期成长数/成长率的分析。
图示:时间成长分析
环比分析
模型说明:针对分析之数据进行对比上