文档介绍：语音语调培训如何使用假嗓每个人都深有同感,,由于工作的特殊性决定了与客户交流与沟通是必须的,只能通过声音和语气来传达. 研究表明当人们看不到你时,你的语音,语调变化和表达能力占你说话可信度的 85% 。作为呼叫中心的话务员,每天接触数以百计的客户,专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。专业的声音要求 :发言标准,字正腔圆,没有地方口音或杂音。 :说话音量既不能太大,也不能太轻,以客户感知度为准 :声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听(可使用假嗓) :说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 :语速适中应该让客户听清楚你在说什么 :准确使用服务规范用语,如请,谢谢,对不起,这此都要不离口 :态度亲切,多从客户角度考虑问题,让客户感到你是在为他服务 :无论客户态度怎么样,话务员始终要控制好情绪,保持平和的心态。什么是假嗓亦名小嗓、二本嗓。用假嗓发出的声音称假声。发声时,与真嗓相比喉孔缩小,部位抬高,气流变细。假嗓发音的音调较真嗓为高,真嗓和假嗓二者声音的刚柔力度有所不同。使用假嗓的好处由于长时间从事话务工作,嗓音有损,而且客户感知较差,容易造成监听差错. 如果使用假嗓接电话时也会给你一种饱满充实的感觉,很大程度上降低了用嗓疲劳,同时也大大提高了客户的满意度. 如何保护嗓子 1、大量喝水,避免饮用酒精和咖啡。保持体内水的平衡可以充分地滋润声带。 2、不要吸烟,即使是被动吸烟也应该避免,因为吸烟能够明显增加患喉癌的风险。 3、不要过度用嗓。不要尖叫不要在嘈杂的区域高声讲话。如果感觉嗓子发干或者说话嘶哑,那就停止讲话。讲话的声音要保持正常,不要过高或过低,低声讲话对于保护嗓音来说也是不利的。 4、不要过多地清嗓子。因为当您作这种动作的时候,气流就会猛烈地震动声带,从而损伤声带。如果您觉得喉咙难受,那么就小口地饮水或是吞咽。但如果您必须不停地清嗓子,那就去找医生检查一下,也许是反流性疾病、过敏症等疾病在作怪。 5、当您因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候,尽量不要讲话。养成微笑的习惯不要让工作中的烦恼、人际关系和生活的琐事偷走你的微笑,微笑会使你更美丽! 录音分享谢谢聆听