文档介绍：代理商管理系统管理流程
市场营销部
二○○五年三月二十四日
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前言
建设和使用代理商管理系统的根本目的是实现对营销渠道的规范化和精细化管理。
明确管理职责、划清工作界面、理顺业务流程是推行代理商管理系统使用、实现系统功能的重要保证。
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目录
一、系统涉及的结构层次与角色权限
二、使用系统的部门职责与角色分配
三、系统功能实现的业务流程
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一、系统涉及的结构层次与角色权限
(一)结构层次:
一般代理商管理涉及省分公司、地市分公司、区县分公司、营业部、代理商五级层次。
下行是政策传达、业务执行、结算数据下发、考核管理的过程;上行是数据汇集、业务申请、政策报批、信息反馈的过程。
分公司因组织结构和实际业务开展情况不同,在系统层次设计上有所区别。
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一、系统涉及的结构层次与角色权限
(二)角色权限:
一般系统涉及系统管理员、渠道管理人员、业务操作人员、结算管理人员四种角色。
系统管理员负责系统的建设、维护、数据运算、权限设置、规则设定等,保证系统安全、准确、稳定的运行。
渠道管理人员负责监督审核系统运行情况,通过系统实现渠道管理。例如,代理商资料的查询、佣金规则的审核、佣金支付的确认、评估考核结果的确认、各类数据和分析内容的查询等。
业务操作人员负责代理商资料的录入、资源分配、合同信息录入、权限范围内的数据查询、预警信息的查询等。
结算管理人员负责佣金结算数据的汇总、审核、支付等。
各类人员必须责任明确、权限清楚,同时配备有A-B角色,保证系统的有效运行。
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一、系统涉及的结构层次与角色权限
系统的角色权限根据不同管理层次、不同职能部门、不同角色和不同功能要求来设置。系统通过判别不同的登录身份,开放不同的操作权限。
系统定义的权限主要有两种:菜单权限和地域权限。
菜单权限是对使用者进入功能菜单的操作限制。例如,可以设定业务管理人员可以进入所有功能菜单,而某业务操作人员不能进入佣金管理功能的菜单。财务部门的结算管理人员不能进入佣金管理功能以外的其它菜单。
地域权限是对使用者访问数据资料的操作限制。例如,省分公司可以查询所有地市分公司的数据资料,而地市分公司不可以查询其它地市公司的数据资料。
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二、使用系统的部门职责与角色分配
(一)省级分公司--市场营销部门
主要职责:
1. 代理商资格管理:
制定代理商准入规定,对代理商的营业网点、从业经验、人员素质等基本条
件提出要求,监督管理代理商资格,在系统中对代理商资料的基本信息提出
统一要求。

根据公司发展目标和渠道策略,结合本公司年度经营目标和佣金预算,确定
各项业务佣金项目框架、原则及标准范围。
整理、审核各市分公司渠道佣金规则。审核佣金结算数据。
定期监督检查市分公司佣金支付情况。
:合理规划资源,有效调配资源,监督和检查资源流转及利用率情况。
:
制定评估考核模型,确定激励扶持政策和淘汰机制,提升渠道整体发展能力。
:
分析渠道发展规模和能力状况,制定渠道发展策略。确定预警模型。
角色分配:渠道管理人员、业务操作人员、结算管理人员
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二、使用系统的部门职责与角色分配
(一)省级分公司--信息系统部门
主要职责:
1. 系统建设维护:负责代理商系统建设、运行维护、升级管理、权限管理,以及根据业务部门提出的需求,调整渠道管理系统功能及权限管理功能。
2. 审核调整佣金结算规则,提供系统佣金结算基本数据等。
角色分配:系统管理员、结算管理人员
(一)省级分公司--计划财务部门
主要职责:
1. 制定公司佣金年度预算。
2. 审核佣金结算规则。
3. 审核佣金结算数据,监督检查市分公司佣金支付情况。
角色分配:结算管理人员
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二、使用系统的部门职责与角色分配
(二)地市分公司--市场营销部
主要职责:
1. 代理商资格管理:根据代理商准入规定,审核代理商的营业网点、从业经验、人员素质等基本条件,具备代理资格的洽谈合作协议。
2. 代理商资料管理:代理商基本信息、合同信息录入、变更、撤消。
3. 佣金管理
1)根据省分公司制定的佣金项目和标准范围,结合本地市场经营任务,确定当地佣金标准。
2)根据代理商资格和业务发展目标,确定代理商佣金结算规则。
3)核对佣金结算数据,监督佣金支付。
4)对代理商提供结算咨询。
:资源调配、监督和检查资源的流转信息。
:根据系统模型,考核评估代理商业绩,采取激励扶持措施或淘汰措施,提升渠道整体发展能力。
:分析渠道规模和发展能力。根据预警模型,动态了解代理商业务发展情况,对预警信息及时处理。
角色分配:渠道管理人员、业务操作人员、结算管理人员