文档介绍：导游业务4《导游业务》模拟试卷一及参考答案单项选择题(每小题1分,共20分。题序**********答案题序11121314151617181920答案1、 以导游为主要职业,但不是某家旅行社的正式雇员,而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是()A、业余导游员 B、自由职业导游员C兼职导游员 D、固定职业导游员2、 世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的()A、伦敦 B、拉夫伯勒C莱斯特 D、曼切斯特3、 在导游服务集体中处于中心地位,起着主导作用的是()A、全陪 B、地陪C领队 D、游客4、 导游员向游客提供心理服务,要学会使用()A、礼貌语言 B、规范语言C柔性语言 D形象语言5、 如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与 取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。(A旅游团的游客 B首站地陪C司机 D组团社计调人员应在班机起飞前( )B、90分钟D、30分钟),抵达机场。A120分钟C60分钟旅游签证属于()保管。)处于核心地位在旅游期间,客人的身份证或旅行证件,般情况下应该由(,(。、向领外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的***,导游员应(A、断然拒绝、报队通报C耐心解释告旅行社11、 旅游者在华期间生病治疗,其住院和医疗费用一般由()A、接团社付 B、组团社付C旅游者自理 D 、导游员代理12、 甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说:“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团,李某的行为违背了()职业道德规范。A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱J-JU冈、|zh 丁忠 ^于职守D团结协作、顾全大局13、游客的意见、要求、建议乃至投诉,,般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。A、连接内外 B、协调左右C、承上启下D、扩散作用14、 旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人数,最好采用()的方式进行。A、报客人姓名或客人自我介绍B、从第一排走到最后一排清点C、用手指直接指着人清点D默数15、 旅游团在某饭店入住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有些空余的更高标准的房间,这时导游人员应该()。A、让游客自行与店方联系B、婉言劝阻C、请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作D、可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价16、 导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队,在处理这个问题时,地陪的以下做法中哪个欠妥当?()A、不予理睬,按既定方案办B、在做好工作的前提下,争取大多数人的同情和谅解C、对待其的处处刁难,要有理、有利、有节地讲道理D、与其进行个别交谈,指出其要求的不合理性17、 根据《导游人员管理实施办法》的规定,导游人员一次予以扣除8分的情形是()。A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自终止导游活动的C、误接、误送旅游团的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的18、 根据《导游人员管理实施办法》的规定,导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训,每年累计培训时间不得少于()小时。A、48 B、56C、72 D 、9619、 下列情况中,游客提出换房,导游人员应该满足其要求的是()。A、客房内发现蟑螂B、客房朝北光线不好C、客房在走廊尽头离电梯近D要求住高档客房又拒付差价20、 导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑,其中“实”是指有关建筑物的()。A 、历史沿革,名人轶事B、建筑布局,功能用处C、结构风格,名人轶事D神话故事,民间传说—、多项选择题(每小题2分,共20分)。题序**********答案1、导游人员在对儿童的接待中,要注意()A、 不宜给儿童买零食、买玩具B、 儿童生病,不能提供药品给儿童服用C即使家长同意也应谨慎行事D旅游中应突出对儿童的特别关爱2、 导游人员在运用手势语传递信息时,应注意()A、 握手时应立正,目视对方,摘帽和脱手套B、 多人在一起时要避免交叉握手C导游人员在清点人数时应用食指来点数D男方要等女方先伸手后才能握手3、 以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有( )A、 若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应尽量满足。B、 若个别游客坚持要求单独用餐,导游员可协助与餐厅联系,但费用自理且综合服务费不退。C若游客因生病要求在客房内用餐,导游人员可满足其要求。D旅游团要求外出自费品尝风味,导游人员应予以协助。4、 地陪在同领队核对和商定日程时,如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应持的态度是( )。对合理而可能满足的出入部分尽力