双冠教育总结教育培训机构的六种客户.ppt

文档介绍：?针对性回答(见话术)----妈妈说了算,那好下次请妈妈一同来听课。----您不相信我,可以向家长咨询---推荐介绍老学员的妈妈。(老师、顾问、馆长、老总)态度不好教材教具不好环境不好小班不好人太少大班不好人太多课程时间不对上课太死板不可能学会------------不要上当,把所有问题问完,把他推到一定程度:没有问题了吗?----您最关心的问题是什么?这个问题解决后您还有问题吗?-----顺水推舟让他表现,满足他的表现欲、-----表扬他的专业性,您这么了解一对一的意义,那您一定会给孩子选择最优秀的课程吧?您的孩子真幸运---有这样的爸爸妈妈!我真替宝宝高兴!---如果您的孩子学习了字海冲浪那他很快进入阅读状态,上小学后就可以成为尖子生,那多好呀!----门把解除法:最后请问家长您不选的真实想法,否则我今晚都无法睡觉,您一路走好---------打消怀疑下猛药激将法-----大棒+胡萝卜我看您就不是诚心来咨询课程的?我看您就不是真心想给孩子报名的?您非常专业非常精明您一定有能力给孩子选择最好最合适的课程!、认真了解家长真实意图2、倾听家长拒绝的理由3、确认家长的拒绝点4、采取合一架构法5、解决方案让对方接受6、反客为主---下命令10.