文档介绍：编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载办公系统平台运行维护合同范本甲方:___________________乙方:___________________日期:___________________说明:本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务,同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。乙方:XX有限公司(以下简称:乙方)受(以下简称:甲方)委托,承担甲方办公系统平台运行的维护工作,经双方协商一致,特签订本合同。一、 维护内容、应用维护应用维护服务是贯穿丁系统的整个维护过程的, XX公司采用远程维护、电话、邮件、传真等方式进行这方面的维护,此服务通常在以下情况下实施:程序框架内错误,需要修改程序;程序优化,提高系统的性能;小应用模块增加;前期合同范围内的模块增加;对领导等用户的培训和指导。、异常处理当用户系统发生重大故障,热线技术支持失效的时候,用户可要求 XX公司启动应急响应服务,在交通工具允许的范围内,指派工程师以最快的方式前往现场进行维护。应急响应服务通常在以下情况下实施:服务器受病蠹感染,导致系统数据库不能正常启动或运行;系统崩溃,包括操作系统故障或是系统平台故障,导致数据库不能正常启动或运行;硬件故障(包括CPU硬盘等),导致数据库崩溃;系统搬迁,导致平台重新搭建,重新配置系统;人为故障,包括维护人员不小心删除数据库文件,或人为将表中的数据删除等等。在重大故障发生时,应急服务能协助用户尽量降低停机时间,减少业务的损失。、现场巡检为了避免出现重大故障,在不十扰业务运行的前提下,通过常规巡检,对设备、应用系统及数据库进行经常性的性能测试和效能分析,以便对故障征兆进行提前预防。预警服务通常包含以下内容:系统整体性能分析、优化、调整。应用程序优化调整。操作系统性能优化调整。对用户的数据备份工作进行分析评估,保障故障发生后的恢复工作。XX公司的工程师将通过深入分析用户系统的运行情况,提供详尽的系统分析报告。该报告包括操作系统、数据库等的运行状况;指出当前和将来可能出现的系统瓶颈,给出解决系统瓶颈问题及改进系统性能的建议。报告将帮助用户准确评估增加用户及新应用对系统的影响。、建立客户信息保密机制由于在系统维护的过程中,不可避免的涉及客户的信息数据,在客户和公司签订服务合同的同时签订保密合同,XX公司将严格遵循保密合同的约定为客户保守秘密。二、 技术支持如果客户没有购买以上维护保险,XX公司将向客户提供终身的免费技术支持,内容如下:1、 开发技术电话咨询;2、 业务系统电话咨询;3、 新产品免费培训的联系;4、 邀请客户参加公司举办的用户大会和新产品发布活动;5、 新业务系统规划建议方案。当用户系统发生重大故障,不能以电话咨询的方式解决问题时,客户可以采用包天的方式享受维护服务,具体如下:三、 现场服务按次计算,每次600元/天*人,要求事先双方确认。四、 维护方式与响应时间根据甲方系统的实际情况,乙方承诺签署合同后,每季度安排工程师上门巡查服务,并提交服务报告。除此之外,乙方提供以下服务:1、常规服务:乙方提供5*8小时的电话、传真服务,随时解决甲方提出的技术问题。电话与传真支持无法解决的,乙方工程师在甲方许可的情况下实行远程维护