文档介绍：肯德基企业内部管理
肯德基企业内部管理
肯德基的创始人桑德斯上校的故事
??肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业,肯德基的名字KFC 是英文Kentucky Fried Chichen (肯德基炸鸡)的缩写,这个标志已成为全球有口皆碑的著名品牌。??1930 年,肯德基的创始人哈兰??桑德斯在家乡美国肯德基州开了一家餐厅。在此期间,桑德斯潜心研究炸鸡的新做法,终于成功地发明了由十一种香料和特有烹调技术合成的秘方,其独特的口味深受顾客的欢迎,餐厅生意日兴隆,这个独家秘方沿袭至今。肯德基州为了表彰他为家乡作出的贡献,授予他桑德斯上校的称号。??桑德斯上校一身西装,满头白发及山羊胡子的形象,已成为肯德基国际品牌的最佳象征。??桑德斯上校的成功起始于他四十岁在肯德基州经营Corbin加油站时。为了增加营收,他开始自己制作各式小吃,提供给过路的旅客,因为他烹煮美食的名声吸引了过往的旅客,生意自此缓慢稳定的成长。在声誉日增的同时,当时的肯德基州Ruby Laffon于1935年授予他为肯德基上校,以表彰他对肯德基州餐饮的贡献。??上校最著名的拿手菜,就是他精心研制发明的炸鸡。这是肯德基现今最受欢迎的食品,它是由上校在历经十年的研制发明,用调和出的十一种神奇香料配方烹制而成,令人品尝后吮指回味。??美味的炸鸡虽然吸引了众多慕名而来的顾客。然而,传统的炸鸡方法必须让顾客等待三十分钟才可享用美食。到了1939年,这个问题在上校参观一个压力锅展示会时得到解答。上校购买了一个压力锅回家,做了各种有关烹煮时间、压力和加油的实验,终于发现一种独特的炸鸡方法。这个在压力下所炸出来的炸鸡是他所吃过最美味的炸鸡,至今肯德基炸鸡仍维持这种使用压力锅的妙方。??上校的事业在1950年代中期面临一个危机,他的桑德斯咖啡餐厅所在地旁的道路被新建的高速公路所过,使得他不得不售出这间餐厅。当时的上校已经六十六岁,但他觉得自己还年轻,不需靠社会福利金过日子,而这反而成了他事业的转机。??上校用他那1946年出品的福特老爷车,载着他的十一种香料配方及他的得力助手----压力锅开始上路。他到印第安那州、俄亥俄州及肯德基州各地的餐厅,将炸鸡的配方及方法出售给有兴趣的餐厅。1959>2年首家被授权的肯德基餐厅在盐湖城成立,令人惊讶的是,在短短五年内,上校在美国及加拿大已拓展了四百家店,这便是世界上餐饮加盟特许经营的开始。
肯德基简介
肯德基(KFC)隶属总部设于美国肯德基州的全球百胜餐饮集团,是当今世界上最大的炸鸡速食连锁集团;拥有遍及全球九十一国、超过一万八百多家的餐厅。风迷全球的肯德基炸鸡是1939年美国桑德士上校(Colonel Sanders)用其独创的十一种神秘香料配方与独特烹调方法所创而成,现在每天有八百多万顾客在全世界各地享用肯德基的美味餐点。亚太地区是肯德基目前成长最快速的地区,在马来西亚、印尼、泰国及中国大陆,肯德基都巳成为当地最大的西式速食餐厅。肯德基于1985年4月16日在台北市西门町成立了台湾的第一家肯德基门市部,现在全省共有一百二十三家餐厅。
??餐厅遍及九十多个国家,从中国的长城,到巴黎繁华的都会区,处处都可看到以肯德基为标志的快餐厅。
??肯德基为满足消费者不同层面的需球,对于顾客服务的方式也不断进步,除了店内用餐、外卖,从奥克兰到阿尔布尔克,在美国已有超过三百家,在其他国家越来越多的城市已经拓展送餐到家的服务。而且在美国的一些城市中,肯德基餐厅还与集团内的姐妹餐厅必胜客和Taco Bell合作,在同样位于繁忙街区的餐厅网点同时对顾客提供餐点。现在,从波多黎各到加州的大学生已将肯德基快餐列入了日常食谱。
??六十多年前,肯德基的创始人桑德斯上校发明烹制现在被称为「家庭晚餐的替代品」,即提供完整的正餐给没有时间在家做饭、或不愿做饭的家庭,他称之为「一周七天的星期日晚餐」。如今,上校的精神和遗产已成为肯德基品牌的象征,以桑德斯上校形象设计的肯德基标志,已成为世界上最出色、最容易识别的品牌之一。
肯德基公司所属世界上最大的餐饮集团,集团内有包括分布在超过一百个国家和地区,近三万家连锁。
百胜全球餐饮集团
肯德基餐厅
必胜客餐厅
Taco Bell 餐厅
集团组织架构图
我们的使命
成为世界上最受欢迎的餐饮品牌。
我们的期望
??我们期望给予每一位顾客绝佳风味的食品,愉悦的用餐经验,期待再来的价值。使顾客每次的光顾都有“YUM”的感觉。?B style='color:white;background-color:#990099'>2
???B style='color:white;background-color:#990099'>2我们期望给予员工充满关爱的家庭归属感,让所有员工都能成长发展;并对大家庭及其他成员发展做出