文档介绍：.页眉. 页脚. 酒店前台接待实习总结酒店前台接待实习总结马上就要毕业了,在我参加之前的毕业实习中,我感受到了很多的不同,我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示, 那就是不去亲身实践, 不去实习, 那么是什么也学不到的, 这就是我们一直以来要做的事情, 这就是我们不断的进步得到的感叹。实习时间: 20xx 年 xx月 xx 日至 20xx 年 xx月 xx日实习地点:阿里山大酒店有限公司实习岗位:前台接待实习性质:毕业实习经过两年多的学习积累, 终于在 2011 年, 开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候,挺高兴的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳,但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造, 基本上都是从这里开始的。因而, 一般来说, 酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑, 帮客人处理服务要求, 电话转接, taxi 外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外, 前台作为客人直接接触的部门, 所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出, 而是选择他们最先接触的部门――前台, . 页脚. 工作。客人的要求基本都差不多, 少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的, 通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票, 并且客人自己签名确认的, 但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候, 这位客人却不承认自己订了三张, 要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们, 因为有他自己的签名确认单, 但是, 大厅经理还是让我们认错, 并退还机票钱。当时很生气, 但是, 常言道: 顾客就是上帝, 客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言, 而我已经深深的体会到了。