文档介绍：芅售后服务流程准则袃1、目的莈为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程。蚇2、适用范围螃适用于翔通义齿加工设备的安装调试,使用培训及故障排除工作。蚂适用于翔通义齿加工材料的使用培训,异常处理工作。蒈3、定义肈售后服务:是指根据公司售出产品提供相应的安装培训服务以及后期故障排除,设备维修服务;反馈客户需求,协助改善公司产品质量及使用功能。蒅4、:根据出售产品进行相对应的培训服务及维护维修服务,及时处理客户需求。:对产品异常原因的分析及改善工作。:确保出厂返厂产品的质量检验工作,对产品的异常处理跟踪工作。:提供客户信息,并与售后人员一同做好对客户的沟通工作。芀5、:熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。:根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。:对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。:通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等),迅速排除故障。:在人员安排允许下,组织售后人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,工艺等方面的意见。:熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。:根据合同及技术协议的要求,对材料出现的使用及成品问题进行分析及处理解决。:对有需求进行使用培训的,组织人员对对用户工作人员进行培训。:在人员安排允许下,组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品方面的意见。:在合理周期内对展会展品及客户样品,进行制作。袈6、,要竭尽全力为用户服务,不与用户发生口角。,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后部门协助解决。,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。,应在24小时内答复,需要现场服务的,在公司承诺时间内到达,切实实现对客户的承诺。。,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。,要认真仔细填写《售后服务回执单》,必须让用户填写售后服务满意度调查表。,或配套件的质量问题,原则上由售后部门反馈品质,共同协助采购部由外协厂家解决。,反馈公司品质部门予以解决。,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。莁7、售后服务准则***