文档介绍：中国建设银行网点服务调查问卷尊敬的客户:为了更好的给您提供一个良好的服务环境,我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议,我行都会十分重视,认真研究,促进我行不断提高网点服务质虽。谢谢!中国建设银行XXXXXX二。一二年五月十八日1、您的年龄?口0以下口0到30 CB0到40 30到50 30以上2、你经常到那家银行办理业务?口建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □邢台银行3、选择这家银行的理由是?口离家或者单位近口服务质量好 □业务种类丰富口在该银行代发工资4、平均光顾银行的频率?口次/周 U2次/周仲-4次/周 E5次以上/周5、您对我行网点服务的整体满意度为?口满意□一般 □不满意6、您对我行不满意的原因是?口排队等候时间长口开放的服务窗口少口服务态度差 □业务种类少□其它 7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么?8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么?9、您认为我行服务需要改进的方面是?口增加自助设备 □增加营业窗口口提高服务质量 □提高服务效率口增加业务种类 □其它 10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务?口柜台□自助设备 □网上银行 □手机银行11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为?口不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务□其它 12、您能够接受的排队等候时间是?C5分钟以内 C6-10分钟口0-15分钟 05分钟以上13、您对我行服务工作的建议?eToDownload!!!欢迎您的下载,资料仅供参考!