文档介绍：医院院长群众路线教育实践活动专题学习会发言
当前,党的群众路线教育实践活动正在全市蓬勃开展,医疗卫生系统起步早、落实快,各项工作迅速有效推进。市人民医院作为市属规模最大的一家医院,相对于其他医院来说,服务对象更广,与群众接触更紧,是医疗卫生系统开展教育实践活动的一个重要窗口。因此,我们倍感压力,也倍增动力,将以这次教育实践活动为重要契机,以人民群众对医疗行业的关切为突破口,结合医院实际,切实查摆“四风”问题,力争短时间内在纠正行业不正之风、破解群众“看病贵、看病难”问题上取得突破,着力提升医疗服务能力和水平,以实际成效取信于民,为凝聚全市力量深化改革、加快振兴提供坚强有力的健康保障。
思想是行动的先导。我们首先要认真查摆问题,深挖问题根源。近年来,医院深入推进医改,医疗服务能力显著增强。但医院空间小、住院环境差、病人看病挤的现状还没有根本性改变;服务流程繁、看病排队长、候诊时间久的问题还较突出;医护人员服务态度不够好,对病人“生、冷、硬、顶、推”的现象还客观存在;诊治疑难重症的技术还有待提升,老百姓看病费用一定程度上还偏高;等等。认真剖析产生这些问题的根源,这与医护人员、医院、全市医疗资源分布等三者有着紧密关系。医护人员层面:主要是由于长期的惯性使然,大部分医护人员角色定位出现偏差,认为自己有技术,病人前来有求于自己,是
“求助者”,总以一种高高在上的姿态来看待病人,由此易导致对病人“生、冷、硬、顶、推”;不少医护人员固步自封,不注重学习掌握前沿医疗技术走向,不重视科研,由此导致医疗技术难提高。医院层面:主要是服务流程设计不够科学合理,所以病人排队会长、候诊时间会久;科研上激励引导不够,难以调动医护人员开展新技术新项目的积极性与主动性,因此医疗技术难以上水平。全市医疗资源层面:主要是城乡医疗资源不均衡,基层医院服务能力有限,人们不论大病小病都涌向市级医院,由此导致市级医院病人拥挤。
理清问题及其产生的根源后,关键在于采取切实有效的措施,狠抓整改落实。我们将在教育实践活动中着重从四个方面抓落实:
一是加强医德医风教育,筑牢医护人员为民服务的思想堤坝。抓住三个月的集中学习时间,一方面充分利用医院网站、简报、宣传栏、院报等各种宣传载体,将教育实践活动与医德医风教育紧密结合起来,广泛宣传,持续学习;另一方面通过医院推行的红色教育拓展训练、院领导每月带头讲课、周二晚全院集中学台,将学习与活动紧密结合起来,寓教于乐,真正借助活动强化职业道德、职业理想、职业精神教育,使广大医务人员的理想信念、思想境界有一个全新的提升。
二是切实转变服务理念,不断提高服务能力和水平。牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念,不断创新服务方式、优化服务流程,进一步巩固和完善专家无节假日门诊、门诊自助挂号缴费“一卡通”、门诊叫号系统、先诊疗后付费、诊前预约、诊后随访等服务,切实使群众在市人民医院看病方便、快捷;紧扣市局提出的在全市医疗卫生系统开展“医疗质量和控费年”活动,在临床路径管理、单病种质量