文档介绍：督导培训什么是督导?英文:supervise释意:监督,管理,指导督导:监督什么?督导:管理什么?(自由畅谈)督导:指导什么?可是为什么我们还是监督不到位?不展开管理?指导不了呢?我们大家再次来认识下督导岗位12A:我们都不找督导啊,他/她也不能给我解决什么问题?B:给他/她反应问题了,等了这么久也没有个结果下来…C:跟他/她说了很久了,他/她也没有向公司反应,还是我自己跟公司讲的…D:跟他/她说也没用啊,他/她对系统也不懂啊!E:陈列做的还不如我们自己做的好,还是我们自己做了,反正公司都有给我们做这些培训的。F:我们很想他/她来解决我们的一些问题,可是最后还是没有给我们解决,因为他/她对我们店及周边情况都不清楚…G:他/她对我们店很少关心…H:我们有事都是找A督导,而不找自己区域的督导,督导不管我们。……下面我们来听听终端是怎么说的?23主动性不强对店铺及人员的关注程度不高工作效率不高责任心不够强信息的反馈和跟踪能力不强对业绩和促销反应没有敏感对员工的工作能力表现的变化不清楚对货品及库存及陈列情况不熟悉无组织策划管理能力反应出来的问题:34我们来看看督导是这么讲的?4我自己也不知道这么回事,反正就是去了店铺几次了,还是对店铺不了解。我感觉给他们提出帮助谈不上,他们比我们更能解决问题。我也知道自己工作上主动性和市场反应能力很差,但是我不知道如何克服。我在以前的公司做督导也是这个店走走,那个店看看就行啊。我总是进入不了工作状态。给店铺加入一个群,让他们对促销活动提出建议,但是大家都不发言…给店铺布置任务的时候,店铺不进行问题的反馈,要问她才知道反馈。店铺反应情况没有要点,没有针对性,也有错误的反应问题…5督导和店铺的工作衔接不上双方的执行力不强部分的店铺还欠缺主动性店铺对严重问题的发现能力还不够督导对自己《工作计划》没有规划督导和商品部直营管理、POP下发等工作的配合力不够导致督导在维护店铺上出现很多困难容易给小困难击倒而裹足不前对工作没有高的标准和严的要求制度不健全给店铺管理造成不规范督导的“专业性”和“市场敏感性”不高督导对工作的“计划性”和“跟踪能力“不高反应出的问题56找出尖锐性的问题解决问题的突发点实施工作计划工作资料文件和数据的收集跟踪反馈效果评估专业上不断的加快学习和进步的速度市场敏感度上通过对店铺及周边的了解进行加强,并尽快的形成跟踪管理的反应。贯穿整个管理系统,有规划性的进行工作。欢迎正式进入本次第二期的“督导培训”67先看看直营运营的基本程序,看看督导主要管理的是那个环节?安静!我们来讨论解决衔接性等问题7选货订货促销计划订货计划选货计划月盘存上货督导主要的工作环节陈列指导POP终端销售上货规划入仓分批到货产品知识任务管理销售技巧培训工作营运管理季中调货季末库存促销解释活动洽谈退货计划进存销8活动/结算营运管理:那我们来讨论下销售管理环节维护的主要工作,对督导工作进行流程分解:结论:销售管理的主要环节是“销售维护环节”8陈列指导产品知识评估反馈出差计划陈列展开人员管理物料跟进活动洽谈陈列指导方案活动洽谈陈列工作:陈列检查形象指导形象检查培训工作:资料收集资料收集目标分解销售技巧评估反馈促销培训:促销解释效果跟进调整建议采纳调整任务管理:人员资料设备维护领取目标目标下达完成率跟踪销售分析手续办理销售总结货款管理货品管理盘点核查报告/评估表/检查表/方案计划/资料/评估资料/报告/方案资料/分解/总结资料/巡店/沟通/制度/计划/盘点表活动审批费用管理结算核对递交财务调整建议系统管理函/资料/沟通/核对/备档/跟踪注明:开店和特卖流程不在本次讲解课程内,另见直营部相关流程制度及表格。9一、资料收集查阅和准备店铺级别/货品配置规划/库存情况/店铺周边品牌情况店铺季度/月度目标/回款目标/相关手册(督导/店长/直营等)促销函/销售数据/店务日志/任务完成情况/合同查阅画册/陈列手册/培训资料/店铺报销资料查阅/开店计划巡店表/评估表/盘点表/方案/店铺人员资料为了真正的开展“销售管理环节”,督导须做那些准备?8以上资料直营部全部归档建立完整,请在4天内根据区域全部收集和查阅!并吸收!战友们,第五天进行考核!请做好准备!10