文档介绍：什么是秘书?  答:在中国现阶段,通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、机关领导助手,这一职业工作含有辅助性和服务性。  2、秘书部门职能性和工作特点?  答:(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。  3、秘书工作关键内容?(风险题) 答:(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。(5)查办、催办。(6)依据领导意图协议本单位相关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案管理。(11)其它日常事处及领导临时交办任务。  4、秘书工作作用:  答:(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。(5)耳目作用。  5、秘书工作指导思想:  答:一是为直接领导服务;二是为和本系统相关部门及其组员服务;三是为广大人民群众服务。  6、秘书工作标准:  答:(1)正确。(2)快速。(3)求实。(4)保密。  7、秘书工作者政治素质:  答:(1)含有较高理论水平。(2)含有较强法律意识和政策观念。  (3)含有全心全意为人民服务思想。(4)严于律己,遵守纪律。  8、秘书工作人员应含有基础知识:  答:(1)基础知识。(2)社会知识。(3)专业知识。(4)业务知识。(5)辅助知识。  9、秘书人员应含有能力:  答:(1)调查研究能力。(2)搜集资料能力。(3)文字表示能力。(4)口头表示能力。(5)组织协调能力。(6)办事能力。(7)管理事务能力。(8)文字书写能力。(9)操作现代办公设备能力。  10、信息作用?  答:①为领导科学决议提供依据。②为实现科学管理发明条件。③是发挥参谋,助手作用关键内容。  11、现代秘书部门信息工作应遵照两条标准?  ① 全方面服务。②实事求是。不夸大缩小,既报喜,又报忧。  12、值班统计电话统计应包含五个要素?  答:a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导指示和处理意见。e接电话统计人。  13、值班日志四要素:  答:值班员、值班时间、记事内容、办理情况。  14、打电话通常程序是什么?  答:(1)打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提要,尤其关键事情,要写出通话全文。(2)电话接通后,先问明对方是否就是要通知单位或当事人,然后先通报自己单位名称、职务、姓名,再问对方姓名、职务,最终再说通话内容。(3)向下级打电话比较关键,需要统计电话,打完后应要求对方复述一遍,确保对方统计无误。下级人员在接完上级关键电话后,亦应主动复述。(4)要找人不在时,可要求对方转告或安排回电话。  15、回电话接电话通常程序是什么?  答:(1)回复电话要快速,尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。  (2)问清对方单位、姓名、职务后,通报自己单位、职务和姓名。  (3)所接电话通常全部应有统计,必需时使用录音电话,并时常检验自己对所接电话处理情况。  (4)来电话者要找人不在时,问清是否需要代为转告,不清楚事情不盲目回复。  16、电话统计有哪五个部分?  答:一是来电时间、包含年、月、日、时、分;二是来电单位、姓名及电话号码;三是来电内容;四是处理意见和领导指示;五是接电话统计人。  17、什么是文书?  答:指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目标而形成并使用特定格式文字资料。  18、什