见习岗位职责说明书.docx

文档介绍：见****岗位职责说明书最近见****岗位职责说明书这篇文章变得非常的有意思,全文深刻的向我们反应了不一样的事实诉求!不知你是否能够从中看到一些不一样的面呢?此项目是为国内规模最大的航空公司—新东航(原东航与上航合并)的VIP业务提供项目技术支持与客户关系管理服务岗位职责:-通过CRM系统及800热线,解答新东航客户的咨询,了解客户需求,解决客户问题;-利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源,接受线上、线下客户对东航及上航机票、旅游、货运等产品的预订需求,并予以妥善解决;-根据SOP业务流程和服务要求,处理查询订单、普通咨询、积分兑换等后台业务;-及时将与客户接触时收集到的相关信息和异常问题在线提交或直接向上级求助。看完全文我有了全新的认识,尤其是在写作手法方面,让我深刻的认识到了自己很多不足的地方,在这些方面自己还要多下功夫!