文档介绍：---------------------------------------------------------- 第X页共X页--------------------------------------------------------- 服务工作心得体会服务工作心得体会第一篇:服务工作心得体会常常想,服务员这一职业,因它的多面性、不规律性、危险性... 等等诸多工作特性, 所以决定了想要做好它, 确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。记得吗,当初我们在考取这一职业的时候,大家都很在意第一关-- 面试。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态, 给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要, 这一关过了, 后面的考试就相对容易多了。现在,当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散, 妆容马马虎虎, 甚至言辞冷漠, 态度生硬... 当初那个面对考官彬彬有礼, 有问必答, 笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在生活中,我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光,你能过关么?就好象我们的客人,其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗? 你做到了多少? 你做到了多少,也就意味着“考官”能给你打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠, 甚至轻视?人与人之间其实就是相互的, 别人对你的态度, 实际就是你自身言行的一面镜子, 不要总去挑剔镜子的不好, 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。具体到我们的实际工作中,也就是要求当你负责内务工作的时候, 你是不是一个很好的“内应”, 工作得很“漂亮”: 动作麻利, 收拾得很干净, 东西永远准备在别人需要之前, 做一个坚实的后盾, 保障着外部工作的顺利进行; 当你身处外部工作时, 你有没有化身成一位美丽的“天使”,带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们,爱常人之所不能爱,忍常人之所不能忍;当你是一位领班时, 你能不能协调和组织好每一个岗位, 既着眼于大局, 又注重细微, 既关注客人感受, 又关爱年轻人员的成长, 帮助她们尽---------------------------------------------------------- 第X页共X页--------------------------------------------------------- 快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时,你还能沉着、机智、果断的面对,拿出“兵来将挡”的气魄。如果说, 服务工作是一种很辛苦的职业, 那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”, 终有一天, 你会发现, 它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽! 第二篇:酒店服务中心工作的心得体会酒店服务中心工作的心得体会 1 、沟通能力提高作为一名服务中心的工作人员, 虽然与客人的接触是通过声音, 但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象, 甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服, 听得开心, 是作为一名服务中心工作人员所必须要学****的课程。当然, 沟通不仅限于与客人之间, 还存在于同事之间, 甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动, 然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人, 面对同事甚至上级, 如何带给别人一个最好的笑容, 是我每一天都要认真思考的问题。在这次实****中,我不但在沟通能力上得到了提高, 还学会了如何调整自我的心态。 2 、突发事件应变能力提高在服务中心工作, 每天都必须作好作战的准备。因为作为一名服务中心的工作人员,每天都要接听不同客人的电话,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况, 要如何安抚客人的情绪, 同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。 3 、工作独立处理能力提高通过这次实****我深切的了解到, 必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力, 才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。 4 、服务意识提高作为一名服务中心的工作人员, 作为一名酒店的员工, 时刻都代表着---------------------------------------------------------- 第X页共X页--------------------------------