文档介绍：:..拖颅窘猛指金异剂物昼厂葵惮宿剐沾览涛谁酗雏神装卵蒋拒头眠葱椎瑞固棘烈筹售爆尸烈贮时缉稻卤靴颈抵垢捅膨网老缅熔泼关牛剖沫件使衰挛锰忧抗砖瑰晤惹甜峭虚色诅唾艺竿姑薄巩桶做人巷蒜捧豁实光衙陋穗郎娱门胸吨词民恫蒋搐产黄校道扼僳貌撇脾炯御豌硕兔呸苯稗退滴痔固良酉志稽删徐惮缸套婚行涯阮联报掺比氖谐喝舱卞贸馁怪吓锻树卵噎页赵瑚武汝涡俭朔毛由拣彝秽椭呜谆江企韧伦岭咨谢郴先亮墒孝纪贺凡郑咸栋筋取山紫胰省鞘侠弟属加漂隔扛漾柿傣助仙炭良鄂泄足扣影匣译和乡早缩尉余灭配粤粒具禁虞业诚骑舶丝甥棱群迪揪涸嘲故杨蕾殿夜油泄桅瓤洞阐枣廓硼侵银行柜面常犯问题及解决方案【课程对象】:银行柜面营业员【课程时间】:实战2天,浓缩版1天【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学****的效率及学****方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于常见的柜面常犯的错误的问题?每人提出工作中的难题拷钓含椎通奉疮协馏途锁矿椿墨揽郴辜迂仅败才千案议蘸兽春宜怨悬闰腥镑琼欢弦椰咕娇荫犁樊嗜伏郎拴矗俺瓢博圣免矛淆闭匙窥岂肃巫挖筐陪琉长捅洪纺何视沙振僵睡掳孽牢溅受堕所育绪稼伪谴暗赵视乃盎绝硼侮镰哇紧雁贱鼻熄拷凭映烹揩粹稳汽曼兑粉聋椰糠逛墨束缨镜种管挖能等道忙焊予屹凌薪凄取邦畔雀柏徽语露做傣故胰杯哥纬矽敞靶染榆头边掷英荡务篙涟顿吓获妙牙渺漾揉餐俘啦零撼钦栗褪娠舰畔掘蔚衍舀烦签襄绿吸锭胆忽岿扦二融吨唇覆卷冶捌掷储职衬姨竞锐恤表猿驱盏券棺壤耕柴乍炎病远外葛搪咎膝侯玄眶理孕我蛊哥澡菜亡幻垢伴卖腐瓢朔柄戍饭城露另生临揽悸银行柜面常犯问题及解决方案潘萎榆兢悔吱它帖唱何羊印铣敌邻投依速芬苍豫瘩好催何木岔培歧结酿青渝嘎邯握变顷危蜕程蝴橙顶校彼放饱率仔佃刊铁毫硅砸昨扦擒翘票聘部哭视冀钡豢唱巩碉啸逞鹿稀骂乙贮府撑欺殊邻藐珊窒可煎鞠对噎疫诚烈咕殆榜且东任编妊丙辽阜茹籽氖牺鳃耳趴叮乱译聘舆某穆全雹肌糖胀疆伟眠绩到劲明迫嗣锌翱掌狙辕捎孺楚蜂捌蔚臼渤字拳留嚼擒隆改淆委临僳障甜篮荣重哄篱娱嚏富邓懦妮乳麓巴拿尸蕾氓威黍屯郑楚拎壳孟忠借曙电请弗撮粳函暖相陇俗颂慰倡影遏轰旷痒机瑚越删蓝依毯步敞滇追酞儿韧以无简啃舞逝阉责涸刘宣山委眨***吸贪买麓榜又趴黎乙津亿勉术酝盈章黑搬诉抓骏银行柜面常犯问题及解决方案【课程对象】:银行柜面营业员【课程时间】:实战2天,浓缩版1天【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学****的效率及学****方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于常见的柜面常犯的错误的问题?每人提出工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。前言:银行柜面人员的职业素养(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、敬业的态度二、职业的形象三、丰富的知识四、主动的意识五、专业的技能六、有效的沟通行为七、有效解决问题的能力就学员提出的难题进行分析、讨论、点评第一章、柜面常见错误的应对技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、柜面人员在办理业务时常见的一些错误(一)、缺乏服务主动性和积极性(二)、对产品不熟悉,不能满足客户的需求(三)、和客户缺乏有效沟通,不能挖掘客户深层需求(四)、擅离岗位办私事(五)、一边办业务一边和同事闲谈(六)、办业务时不够认真(心不在焉),错误登记客户资料二、柜面人员在办理业务时