文档介绍：江苏省考试录用公务员面试题本(二)(考官用)第一题名和利是现实生活中大家难以回避问题。对于名和利,古人曾经说过:“求名心切必作伪,求利心重必趋邪”。请你结合公务员职业特点,谈谈对这句古语了解和认识。【关键测评要素】综合分析能力【出题思绪】经过考生对名利观辩证了解,考察考生综合分析能力。【评分参考】。(如:过分追求名利肯定会误入歧途,古人这种名利观是正确,等)。(如:把“名”了解为工作中荣誉感、成就感,能够激发创新、奋斗愿望,提升工作主动性,实现完美人生;脱离工作实际和现实条件,采取不正当手段,过分追求个人“名”,就会弄虚作假,误入歧途;个人私利膨胀,就会走向堕落;等),提出自己怎样树立正确名利观。。第二题为处理独居空巢老人安居问题,政府出台了向民间组织购置公共服务福利计划。李奶奶是该计划受益人,被安排在某民办康复中心。该中心生活设施陈旧,服务质量差。李奶奶数次向中心领导反应问题,全部没有显著改观。为此,她向市政府相关职能部门写信投诉。假如你是该部门工作人员,领导让你去处理此事,你将怎么做?【关键测评要素】沟通协调能力【出题思绪】经过考生对政府工作人员角色饰演,采取较为适宜和有效沟通协调方法,考察考生沟通协调能力。【评分参考】。(政府购置服务是政府将本身负担公共服务事项交由民间组织完成工作形式;老年康复中心提供服务,政府负有提供资金和监督责任。)。(如:做好李奶奶情绪抚慰工作;听取李奶奶和其它受益人要求;政府承诺督促改善条件,提升服务质量;等)。(如:听取康复中心推行协议情况汇报;了解政府资金使用情况;找出设施陈旧、服务质量不高原因;等),提出整改方案,反馈处理意见。(组织双方协商座谈;依据政府购置协议,责成其整改;提议对政府购置服务项目进行全方面检验;等)。第三条某市一条马路正在维修。因施工标志被风刮倒,小张开车误入工地,车辆受损。小张和施工单位交涉,施工单位说:“你找A局,我们只管施工。”小张拨打主管部门A局热线电话,拨了数次才有些人接听。当小张说到:“施工标志被风刮倒,我车受损”时,对方立即打断说:“这事不归我们管。”随即挂了电话。假如是你接了小张投诉电话,该怎样处理?【关键测评要素】服务意识和技巧【出题思绪】经过考生对A局工作人员行为评价和对投诉电话具体处理,考察考生服务意识和技巧。【评分参考】。。(如:立即接听电话,态度诚恳;全方面了解情况,耐心解释,做好电话统计。在接听电话后,主动和施工单位沟通,了解情况;派人到现场核实;和小张沟通,协商处理措施;提出加强对施工单位管理提议”;等)。第四题几年前,老李在自家院子里大树上建了一间10多平米小屋。在建木屋前,老李向相关部门咨询是否需要办理审批手续,被通知现行法律对此无明确要求。最近,有些人将木屋照片传到网上,引发众多网民关注。有网民认为木屋是违法建筑,应该拆除;也有网民认为,既然相关部门没有严禁,应视为许可。为此,主管部门召开拆除木屋专题会议。假如你参与了此会,请谈谈你提议。【关键测评要素】处理