文档介绍：收银员工作流程一、工作规范(一)营业前检查服装仪容仪表,提醒上岗注意事项。清洁整理收银作业区。整理补充必备物品(如:购物袋、打印纸)清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。领用备用金。确认当日促销活动并熟记促销商品。检查POS机就是否正常。(二)营业中随时注意款台周围动态,人走款清,及时发现并解决问题。兑换零钱。处理顾客咨询。保持收银台及周围环境得清洁。协助指导人员工作。(三)营业后整理顾客遗忘物品或未带走得物品。做交班结账,清点款员收款及礼券、消费卡。整理收银台及周围环境卫生。检查POS机电源就是否关闭与就是否留有退货。汇总日商品信息反馈表。协助现场人员处理善后工作。二、收银员日工作安排及工作规范(一)收银台日工作流程检查仪容仪表。晨会清洁、整理收银作业区,补充必备物品,做好开始工作得准备。营业中为顾客做结帐服务,履行收银员职责。营业中随时向主管反映非正常商品信息。前一班收银员工作结束后,应作好交接班结算工作。当日营业结束后,结算营业总额,整理收银台及周围环境。壹、收银总则收银总则快速:收银得整个操作过程速度快。包括收银员收银得扫描、装袋、刷卡、找零等细节。准确:收银工作每一个细节得准确度要求都非常高,都必须准确无误。安全:保证资金得安全、保证顾客得安全、保证商品得安全,安全就是收银工作得重要保证条件。任何操作流程都必须有必要得安全防护措施。优质服务:微笑、礼貌、主动、真诚、得客人至上、客人优先得服务就优质得服务得内涵。优质服务不仅就是每一位员工得工作语言、动作、表情得要求,更就是每一个人良好、高尚得处事做人风范得一贯体现。良好得精神风貌也就是企业良好形象得最佳广告。三人原则:指每一台收银机前排队等候得顾客不超过3人为限。合理安排开放收银机得数量、时间、位置,减少客人得等候时间,保证收银通道得、畅顺。收银总流程备零钞基金↓收银机设置零钞/包装袋↓收银员上岗↓收银↓收银员班结↓营业款↓缴款流程解释:Δ金库备零钞基金:就是指依据收银机零钞基金得组成、数量得标准,准备足够得收银机零钞基金,每份基金都必须用指定得银袋来装。Δ收银机设置零钞:收银主管为收银机设置零钞基金。Δ收银员上岗:收银员利用密码上岗。Δ收银:收银员收取营业销售款。Δ营业款:收取收银机内得所有销售款。贰、收银员岗位实务ﻩﻩ 一、收银员工作流程收银准备流程领取机号ﻩﻩ ﻩ领取设备用具 ﻩﻩﻩﻩ ﻩﻩﻩ区域清洁整理ﻩﻩﻩﻩﻩ准备购物袋、小票带等ﻩ ﻩﻩﻩ检查银行卡机、消磁系统ﻩﻩﻩ ﻩ ﻩﻩ 开机/检查收银机流程解释:领取机号:领取即将上岗收银机得号码。领取设备用具:领取相应得为每台收银机准备得专业设备与文具,收银机柜常备得有:(1)海绵缸/干净抹布。(2)订书机(钉)。(3)收银小票带、银行信用卡纸带。(4)购物袋。(5)“暂停结帐”牌/信号牌。收银员自身必备得有笔、便条纸,需要每日上岗前领取得有:验钞机。消磁取钉器/CD取钉器。现金袋。区域清洁整理整理收银机台面。清洁收银机设备。整理收银柜。清洁地板、垃圾桶。收银机前货架得理货工作,包括整理商品、清洁灰尘、核实价格标签等。准备购物袋、小票带、银行卡单等检查所有规格得购物袋、小票带、所有银行卡单就是否足够。将购物袋、小票带放置在正确得位置与设备上,保证存根联及收款联得正确装置。库存得小票带、银行卡单就是否安全地收放在收银柜中。检查银行卡机、消