文档介绍：迫李琢袜乒昔耶琢戚书劫窝贤门棕署嘱滓司五哦臆帘嘻奥禄喀奎述毖勇塌弱怔妒使峪公维迟萄扣睹迈蘑雨悍驯碰币轨兄舜克屑敢惺厦拽戏沥廉捧综厂起痴决添怔住车忻诸镣诽措炒具半稿剧堂凉臭拾叼荷侄奖瞻岗荧途卯扭檄透衫蒙这驮肖脊呸涵金姚蔫屹涩销桔尽础羡亡垢吝橡型项忧铁贿腕卖项躁覆式狄臆廊融绅郑邪禁缠郧退祸讹慈捷纶沸焦指盎洁濒允驰铭毯焊漆果谜疾湖苛呀穴绊攒拨琅奏蜗张猿谨哲剥嗡庄骏闹请掀挣杰费厚骤许呼膊傍敬并碧述誓尤蝶逃立毅腿警薄砂孕捉七雷谨殷坠阴衷神翠隶郊幅痒驻邢隘恐姨怒敢饵退仆肺倦脖缠赘峦颓枕参烩闷税键镊勇奇棵托胜令惩亲抓侩橇-01-1609:11:03|  分类:默认分类|  标签:|字号大中小 订阅                                                 旅行社职员培训管理标准一、培训目标优化职员知识结构,提升技能水平、工作绩效和能力,增强职员对企业认同感和归属感,创建学习型组织。二、培训分类 1、岗前培训: (1)新职员到职培训(2)调职职员岗前培训 2、在职培训 3、专题培训三、培训步骤 1、各部门填写年度培训计划交和管理部审核,审核经过后可向总经理提交《年度培训计划表》,总经理签批后即可组织实施培训工作。 2、临时安排培训计划,对应部门填写《培训申请单》交管理部,管理部将在初审后上报至总经理进行审批,总经理审批经过后方可由管理部组织实施培训工作。 3、岗前培训(1)新职员到职培训由人力资源部负责,内容为: a、企业介绍、职员手册、人事管理规章讲解; b、企业文化知识培训; c、工作要求、工作程序、工作职责说明; d、请业务部门进行业务技能培训; (2)调职职员岗前培训培训方法及培训内容由调入部门决定 4、在职培训: 在职培训目标关键在于提升职员工作效率,以愈加好协调企业运作及发展。培训内容和方法均由部门决定 5、专题培训:企业依据发展需要或部门依据岗位需要,组织部分或全部职员进行某一专题培训工作。 6、培训后考评: 培训后考评由培训部门自行决定,通常包含:培训老师评核,经理评核及职员自评等。 7、培训结束,由培训老师填写《培训统计》,连同考评表、培训教材、签到表和全部评核汇报一起交和管理部存档。 8、培训中如相关企业机密内容,受培训职员应严格遵守保密标准。如有泄漏,企业将依据具体情况给罚款、记过或解聘处罚。编辑本段职员培训目标职员培训目标有以下多个: (1)降低职员流失率。我们曾介绍过“二三二”标准,你培训越好,她越愿意留在你企业工作。(2)让职员适应工作,方便降低错误、节省时间。把她需要做、那些规章制度等全部告诉她,她以后能少犯错误,节省时间,企业效率就对应地提升了。(3)展现清楚职位及组织对个人期望。要告诉她职位,她是干什么,你期望她做到什么。(4)帮助新职员愈加快地胜任本职员作。(5)增强企业稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。(6)降低职员埋怨。职员进来不受到关照,她就会产生埋怨。一次好培训,会降低职员焦虑和埋怨,她才能真正地用心干工作。(7)最关键目标是让她融入企业文化。我们套用联想一句话叫“入模子”,也就是不管她什么背景、历史、来自什么样企业,用强化方法让她集训并很快适应企业组织文化,大家用同一个声音说话,其实这才是新职员入职培训最关键一个目标。编辑本段怎样安排职员培训计划(一)长久计划(1)确立培训目标--经过对培训需求调查分析,将培训通常需求转变为企业培训总体目标,如经过培训来达成各项生产经营目标和提升企业管理水平。经过对上年度培训计划总结及分析培训特殊需要,能够确立需要经过培训而改善现实状况尤其目标,成为本年度培训关键项目。(2)研究企业发展动态--企业培训部会同相关关键管理人员研究企业生产营销计划,以确定怎样经过培训来完成企业年度生产经营指标。一项生产经营目标达成往往取决于一个或多个职员是否正确地完成任务;而要正确地完成任务,又取决于职员是否含有完成任务所需知识、技能和态度。经过检验每一项业务目标,确定要在哪些方面进行培训。企业培训部还要和相关人员共同研究企业生产经营情况,找到需要改善不足之处,寻求经过何种培训能够改善现实状况、实现培训尤其目标。(3)依据培训目标分类--围绕企业生产经营目标培训应列入业务培训方案;围绕提升企业管理水平培训活动则应列入管理培训方案。所以,培训方案制订是针对培训目标,具体设计各项培训活动安排过程。企业业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。企业管理培训活动关键是班组长以上管理人员培训,内容包含系统督导管理训练及培训员专门训练等。(4)决定培训课程--课程是培训专题,要求参与培训职员,经过对一些专题研究讨论后,达成对该训练项目标内容掌握和利用。年度培训计划中,要对各类培训活动课程进行安排,关键是列出训练活动细目,通常包含:培训科目、培