文档介绍：特许经营管理操作手册文件编号版本同意日期页数xxxxxx7月9日目录序言 1第一章企业组织结构 1第二章特许加盟店相关要求 4第三章:货物及物流管理 12第四章店面管理和规范 21第五章:售后服务管理和规范 36第六章:岗位运行管理 45第七章:市场发展和推广 58第八章:人力资源管理 62第九章:培训体系管理和规范 68第十章:店内设备管理和规范 75第十一章:卫生及消防安全管理和规范 77第十二章财务管理制度和规范 84序言管理是企业永恒专题。管理强企业,管理出效益,管理带队伍。管理制度是企业赖以生存体制基础、活力之源,也是职员行为准则、企业有序运行体制框架,更是有效处理劳资矛盾不可缺乏有力手段,所以,为全方面规范企业经营管理深入强化和提升市场管理水平,促进企业健康连续发展,从企业现在运行实际出发,以“实用、管用”为出发点,坚持以制度管事、用制度管人基础管理标准,在现在企业运行基础上,经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。在终端市场上营造一个以制度管理,依法管理,规范管理,公平、公正、透明干事创业环境,形***人讲职责、工作、办事讲制度良好工作气氛,做到制度面前人人平等,全方面有效规范企业各项工作,坚持做到对事不对人,事前有要求,过程有控制,事后有依据管理标准。它定制、印发和实施,标志着企业经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了关键一步。制订制度不难,难是遵守和实施。再科学和健全制度实施不好也是形同虚设,而遵守和实施制度关键是企业领导。拿破仑说过:只有不称职将军,没有不称职士兵。在商战猛烈今天,充当“将军”经理们尤为关键。最终期望经过此次特许经营管理手册制订,并结合实践,有所创新,有所发展,使之趋于愈加成熟和完整,真正成为企业终端店面管理准绳,为企业壮大和市场发展提供坚实发展平台。第一章企业组织结构一、企业介绍青岛道一空优科技(以下简称“道一科技”),是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体,专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等多种高端领域打造健康呼吸空间科技型企业。道一科技在青岛漂亮后花园莱西市,于7月8日正式成立,初创名称为青岛道一氧吧设备。伴随不停发展创新,企业从氧吧行业跳出,成为空气有氧净化产品开创者。6月8日,企业名称变更为青岛道一空优科技,更彰显技术魅力和商业前瞻力。道一科技站在美学高度,重新诠释呼吸概念,在业内率先创建了“5+i”呼吸美学标准,秉承创新和服务理念,帮助大家寻求到“最好呼吸空气、最好呼吸节奏、最好呼吸运动、最好生活态度、最好生活方法”,提倡张弛有度,舒缓有致、动静有常生活理念,为追求健康尊贵生活高端社会精英倾力打造空气有氧净化产品。道一科技旗下产品系列众多,包含商用空优、家用空优、高原空优、便携式空优、特种空优、车载净化、医疗器械等,并依据市场需求进行创新研发。企业含有完善管理体系,前后经过了信用等级AAA认证、欧盟CE认证、ISO9001:质量管理体系认证、ISO14001:环境管理体系认证等多项权威认证。自研制出第一台有氧净化产品以来,企业一直重视前端技术研发应用,掌握多项室内空气优化专利技术,保持了本身在业界竞争领先地位。道一科技不仅仅拥有强大资源整合能力、研发生产能力,而且拥有一批优异营销团体、完善售后服务体系和正确定位发展中心。现在,道一科技前后在福建、广东、湖南、湖北、海南成立省级运行中心,产品已畅销全国各地。道一科技时刻以行业领导者要求审阅本身,不停优化行业标准,不停挑战技术极限,源源不停地给尊贵人士缔造出色无限产品。二、企业文化(1)道一人最大价值不在于拥有多少钱,而是到底关爱了多少人。(2)每个人全部是道一一份子,我们就好比弟兄、姐妹,我们要教学相长,师无须贤于弟子,弟子无须不如师。(3)搭建一个健康愉快道一平台,需要我们每个人付出更大努力。要么付出智慧,要么付出汗水。三、企业组织架构1、组织架构2、职能设计和岗位说明(1)“总经办”包含行政和人力资源,行政负责行政后勤、档案管理、考勤管理等,“人力资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。(2)财务部”包含“会计”、“出纳”,可能还有“投融资”。(3)行政副总经理:行使所管辖部门监管和完善;管理体系建立和维护。下设综合办公室、研发部、营销中心。关键负责日常行政管理、人力资源事务等,其内部职能和现有体系基础不变。(4)综合办公室:主持并领导办公室全部日常工作,立即和相关领导及各部门协调工作,完成上级部门和经理交办事宜,综合各单位和部门情况,立即转达给相关领导,方便领导决议和管理。(5)研发部:关键依据企业发展战略,研究市场和用户潜在需求,开发、设计新产品,或对现有产品和工艺进行改善,制订年度产品开发计划,建立技术档案管理制度等。研发中心下设“技术研发部”、“产品设计部”。①“技术研发部”负责新产品、新技