文档介绍：2017-1-13 2017-1-13 1 1 孝感市城管局城市管理执法大队孝感市城管局城市管理执法大队孝感市劳动局劳动就业训练中心孝感市劳动局劳动就业训练中心城管执法沟通城管执法沟通主讲:朱华主讲:朱华让工作充满智慧让智慧创造价值 2017-1-13 2017-1-13 让工作充满智慧让工作充满智慧让智慧创造价值让智慧创造价值 2 2城管执法沟通城管执法沟通??朱华朱华??职业培训师职业培训师??中国培训师联盟签约讲师中国培训师联盟签约讲师 2017-1-13 2017-1-13 让工作充满智慧让工作充满智慧让智慧创造价值让智慧创造价值 3 3学****者的约定学****者的约定??让咱们一同擦亮眼睛,让咱们一同打开心灵让咱们一同擦亮眼睛,让咱们一同打开心灵??让咱们营造,最好的学****环境让咱们营造,最好的学****环境??让咱们将电话与手机,调至静音让咱们将电话与手机,调至静音??让咱们虚心向学让咱们虚心向学??让咱们充满好奇让咱们充满好奇??让咱们将所谓的经验暂放一边让咱们将所谓的经验暂放一边??让咱们不被厚重的外壳裹足不前让咱们不被厚重的外壳裹足不前??让咱们调动全身的神经和细胞让咱们调动全身的神经和细胞??在知识的海洋里享受收获的喜悦在知识的海洋里享受收获的喜悦 2017-1-13 2017-1-13 让工作充满智慧让工作充满智慧让智慧创造价值让智慧创造价值 4 4课程目标课程目标??通过学****掌握以下内容通过学****掌握以下内容––沟通在执法过程中的重要性沟通在执法过程中的重要性––城管执法沟通的基本方法城管执法沟通的基本方法––通过沟通提高城管的执法能力通过沟通提高城管的执法能力––基于性格分析的和谐沟通开创文明执法基于性格分析的和谐沟通开创文明执法 2017-1-13 2017-1-13 让工作充满智慧让工作充满智慧让智慧创造价值让智慧创造价值 5 5节目预告节目预告 1 1 ??城管工作难点和沟通的重要性城管工作难点和沟通的重要性??沟通过程与城管执法抱怨化解沟通过程与城管执法抱怨化解??城管执法沟通原则和执行原则城管执法沟通原则和执行原则??建立服务型的高品质执法沟通建立服务型的高品质执法沟通 2017-1-13 2017-1-13 让工作充满智慧让工作充满智慧让智慧创造价值让智慧创造价值 6 6城管工作现状(一) 城管工作现状(一) ??街上乱了,是城管的错街上乱了,是城管的错??噪声大了,是城管的错噪声大了,是城管的错??垃圾乱倒了,是城管的错垃圾乱倒了,是城管的错??与老百姓发生冲突了,还是城管的错与老百姓发生冲突了,还是城管的错 2017-1-13 2017-1-13 让工作充满智慧让工作充满智慧让智慧创造价值让智慧创造价值 7 7城管工作现状(二) 城管工作现状(二) ??上管天,下管地,中间管空气上管天,下管地,中间管空气??城管执法形象让人堪忧城管执法形象让人堪忧 2017-1-13 2017-1-13 让工作充满智慧让工作充满智慧让智慧创造价值让智慧创造价值 8 8城管执法的难点城管执法的难点??执法对象特殊性执法对象特殊性??法律依据缺少法律依据缺少??缺乏有效的渠道和方式缺乏有效的渠道和方式 2017-1-13 2017-1-13 让工作充满智慧让工作充满智慧让智慧创造价值让智慧创造价值 9 9几个矛盾几个矛盾??工作涵盖面广与法律依据的矛盾工作涵盖面广与法律依据的矛盾??工作结果导向与执法程序的矛盾工作结果导向与执法程序的矛盾??依法行政与保护弱势群体的矛盾依法行政与保护弱势群体的矛盾??文明执法与执法对象素质的矛盾文明执法与执法对象素质的矛盾 2017-1-13 2017-1-13 让工作充满智慧让工作充满智慧让智慧创造价值让智慧创造价值 10 10方法方法??沟通沟通??沟通是化解执法矛盾的有效办法沟通是化解执法矛盾的有效办法??沟通是提高工作效率的有效武器沟通是提高工作效率的有效武器??沟通是获得公众理解的有效手段沟通是获得公众理解的有效手段??沟通是达成共识实现双赢的方法沟通是达成共识实现双赢的方法在现实生活中,有 90% 以上的矛盾可以通过沟通解决,并达成共识