文档介绍：,,直接转到项目维护,、外形象制度,该岗位工作人员不管是本企业职员或外包商职员,一律以我企业职员对外。(要求抵达现场,不超出5分钟旅程).必需配置可移动热线电话,二十四小时保持开机,,该名运维人员必需参与过该项目标实施,:30到现场,晚5:,,甲方会针对运维人员巡检情况,故障处理能力,项目标稳定性等综合情况打分,纳入到考评,:许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话:,邮箱:甲方客服专员:彭媛媛(服务电话)邮箱:乙方运维工程师:吕青青,电话:邮箱:乙方项目责任人:牟骏宇,电话:邮箱:乙方投诉电话: 职位:经理(因关系到付款,要求经理以上),配合直接用户业务推广,让直接用户零投诉。终端用户关系维护保持良好工作形象和主动工作态度,做好维护巡检及故障立即处理,让终端用户零投诉。潜在用户关系维护保持良好工作形象和主动工作态度,合理具体讲解一卡通相关业务,让潜在用户有良好印象。::00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱,:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱,:00前提交项目季度总结汇报到甲方管理接口人邮箱,,详见本规范附件。故障处理:维护工程师接到故障任务,要求在10分钟内响应,并处理故障(电话或现场),按最终用户要求时间内处理故障,并提交case汇报。用户回访甲方用户专员,每个月电话回访移动及最终用户,并统计回访结果,作为考评一部分。甲方每三个月回访结果,发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。附件:主动巡检内容要求:检验内容要求一卡通系统电源设备确保系统电源设备不过载、不短路、不停路、不漏电;确保系统无覆盖物,整齐安全一卡通系统网络设备确保系统网络设备正常,包含但不限于服务器、KVM、交换机、光电收发器、PC电脑巡检,确保硬件工作正常一卡通系统前端设备确保前端设备正常,包含但不限于消费pos机、考勤机、门禁机、读卡器停车场系统等设备巡检,确保设备软硬件工作正常系统相关数据例行备份管理依据一卡通系统设计要求,确保系统数据能按预设要求进行相关数据备份、转移、存放等工作日报格式***一卡通项目运维日报项目名称****学校一卡通维护周期9月1日—8月31日运维工程师****联络电话13******维护日期9月30日投诉电话13******今日固定巡检工作:1、2、3、4、今日突发故障维护:1、2、今日维护用户意见:用户署名:日期:今日遗留事项及处理提议: 周报格式***一卡通项目运维周报项目名称****学校一卡通维护周期9月1日—8月31日运维工程师****联络电话13******维护日期-9-30_-10-6投诉电话13******本周固定巡检工作:1、巡检结果:2、巡检结果:3、巡检结果:4、巡检结果:本周突发故障维护:1、2、本周维护用户意见:用户署名:日期:本周遗留事项:进展跟踪1、 2、 3、季报格式***一卡通项目运维周报项目名称****学校一卡通维护周期9月1日—8月31日运维工程师****联络电话13******维护日期第三季度投诉电话13******本季度固定巡检故障归总:故障日期故障现象是否处理处理方法9月10日否 10月2日是 10月7日是 10月3日是本季突发故障维护:故障日期故障现象是否处理处理方法9月18日是 10月22日是 11月17日是季度维护总结运维工程师署名:日期:季度用户意见用户署名:日期:下季维护提议工作步骤图日常例行检验步骤故障现场处理步骤A、一卡通系统电源设备故障处理步骤B、一卡通系统网络设备故障处理步骤