文档介绍：用户信息采集管理方案信息技术部编制二零一零年四月六日目录一、总体建设思绪 3二、建设思绪 31、用户信息采集管理 102、变动业务步骤 153、历史数据清洗 154、系统功效 -功效介绍 (开户) 19三、实施步骤 221、试点阶段 222、部分推广 223、全方面推广 23一、总体建设思绪用户信息是保险企业实现连续稳定增加关键资源,做好用户信息采集、管理是保险企业给自己上保险关键手段。不过,现在财险市场中介原因阻碍了保险企业对用户真实信息采集工作,增大了保险企业经营风险。经过优质用户服务赢得市场是需要长久连续工作。本文描述用户信息采集是进行用户服务基础工作。只有在打好基础前提下,我们才能在做好用户服务工作中发挥好。本文描述用户信息采集、管理工作,是在不影响业务前提下,最大程度取得真实用户信息。本文关键考虑在承保、理赔步骤添加用户信息采集触手,经过部分步骤程序管控工作促进用户信息搜集工作,同时提议对搜集到真实信息也能够在业务政策范围内给和奖励。经过奖励和管控并举方法,打好远期用户服务基础。二、建设思绪从长远目标来看,保险企业数据应从以保单为中心过渡到以用户为中心,而要做到以用户为中心必需做到用户信息真实性。以目前角度看,用户信息真实性包含两层工作:一是用户信息唯一性;另一个是用户信息充足程度。首先说明用户信息唯一性。这是指任何一个用户不管是个人还是法人,不管在企业做了多少笔业务,她在企业用户统计中含有部分排她性特征,经过这个特征我们能够区分出不一样用户。对于个人用户可见特征是证件类型和证件号码组合,对于法人用户则是组织结构代码。用户唯一性特征是实现用户信息采集基础,也是实现用户服务基础,是进行用户信息管理必选项。我们能够称之为初级程度用户信息。用户信息充足丰富是深入开展用户服务基础。这包含用户具体联络方法,用户交互统计、用户承保、理赔情况等信息。经过对用户信息充足掌握,能够实现一类用户一个销售方法等销售政策指定。我们称这种情况为高级程度用户信息。本方案建设方针是坚持初级程度用户信息必需性,激励高级程度用户信息搜集。在确定整体方案后,实施上采取管控制度和现存系统中原有用户信息清理同时进行方法。经过管控和清理并举,快速建立用户信息库。相关用户信息采集管理将采取独立系统,我们临时称之为“用户信息采集系统”(以下简称:采集系统),不依附于现在任何系统。作为基础管理内容,假如在采集系统中不存在对应用户信息,那么将最少不能围绕该用户进行保险业务操作。下面首先讲述采集系统主体功效,然后讲述各个业务部分改变。1、用户信息采集管理用户信息采集是一个需要多级机构分工合作工作。从步骤上看,用户信息搜集包含用户信息录入、修改,用户信息审核;从用户类型上看分为个人用户信息采集,法人用户信息采集,第三方信息采集。每首先用户信息采集全部会注意区分上面提到初级、高级两个层次采集工作。不管什么类型用户,全部需要先在采集系统中做开户动作,方可在其它业务系统中进行诸如承保、理赔等操作。文中提到“用户信息管理岗”可能在现在实际业务中并不独立存在,这里表示是一个逻辑概念。用户信息采集总体步骤图为:下面从用户类型出发,分别描述不一样采集步骤。。个人用户开户必需提供有效身份证实复印件或扫描件,用户信息管理岗根据用户提供信息实施开户操作。个人用户信息开户功效以下图所表示:初级程度用户信息开户假如用户或员工只提供了用户身份识别信息,那么只做这个层面开户动作。在开户中需要做以下校验:用户证件类型和证件编码在用户信息库中是否已经存在;用户证件编码是否符合对应长度及编码规则。比如身份证号长度,和特定位置表示年月日是否符合常规。用户身份证实扫描件是否已经取得(这一点于影像管理相关)高级程度用户信息开户假如用户或员工不仅提供了用户身份识别