文档介绍：居家养老服务网络中心处理方案
适适用于老龄工作主管部门、从事小区服务各类机构、养老小区运行机构、从事老龄人群医疗服务机构等。
 一、 项目背景
1、政府一贯重视养老服务体系建设、是民生工程关键组成部分
政府重视是建设养老服务体系基础条件，“政府主导、社会参与”，才能有效地推进养老事业发展。养老服务社会化工作是一项系统工程，离不开政府高度重视和大力支持。
1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以（）4号文件下发了《相关全方面推进居家养老服务工作意见》， 主动应对日益严峻老龄化趋势，明确了居家养老在中国养老服务体系中关键性。指出“主动推进以通信信息技术为支撑养老服务信息化平台建设”。
 
2、居家养老是构建中国特色养老服务体系关键内容，处于基础地位
 
居家养老是指政府和社会力量依靠小区，为居家老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务一个服务形式。它是对传统家庭养老模式补充和更新，是中国发展小区服务，建立养老服务体系一项关键内容。在推进养老服务社会化过程中，国家从出台政策、建立机构、明确任务入手，大力推进居家养老，确立了居家养老在养老服务体系中基础性地位。
 
3、养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系关键载体
 
小区是社会和家庭中间纽带，老年人居住在小区、生活在小区，加强小区服务网络建设，对于改善老年人居家养老支持环境，含相关键意义。
 
在推进养老服务社会化进程中，经过建设和整合小区服务设施、培育发展小区养老服务中介组织、建立小区养老服务信息平台等，能够极大提升了小区为老服务能力和服务水平。
 二、 项目介绍
 1、项目概述
 
项目名称：养老服务网络（支援）中心。
 
以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依靠，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为关键，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧抢救援、生活照料、家政服务、精神关心、增值服务”为基础服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善居家养老服务体系，打造真正意义上“没有围墙养老院”。
 
2、建设目标（中心职能）
 
为政府构建完善居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善居家养老服务及保障。
 
3、服务理念
 
让老人生活安心、舒心；让老人儿女放心、省心；推进社会友好建设。
 
4、运行模式
 
在政府资金资助和政策支撑下，坚持“有偿、低偿、无偿相结合”标准下，不停地发展和丰富为老服务项目；并主动探索结合社会养老资源基础上市场化、社会化运行方法。
在坚持保本微利基础上，构建一个规模化、智能化、精细化居家养老服务及组织管理模式，实现项目标可连续运行。
 
5、服务项目
 
居家养老服务关键对服务对象提供紧抢救助、生活帮助、主动关心三大类服务方法。
服务项目涵盖日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉、文体娱乐、法律维权等多个项目。
 
6、服务方法
 
  无偿服务
 
这类服务针对散居“三无”老人，其中75周岁以上关键优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职员证人员，每人每个月由县（市、区）政府依据当地经济发展水平，发放一定数额居家养老服务券。
 
  低偿服务
 
对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难小区独居、空巢老人，争取每人每个月由政府发放一定数额居家养老服务券。
 
  有偿服务
 
有经济能力、需要上门服务老人，经过自己购置，由居家养老服务机构提供多种服务。
 
  义工服务
 
经过志愿者、低龄老人为小区老年人提供义工服务。
 
  社会力量认购服务
 
针对特殊困难老人，主动动员社会力量，包含经过企业或社会个人为老年人实施认购服务。
 三、 项目计划
 
 四、 项目建设意义和价值
  居家养老服务信息化项目可和三级（区、街道、居委会）居家养老服务站（中心）紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又为政府提供了强有力业务指导和管理手段，可全方面提升了居家养老服务水平。
 为民政老龄部门建立一套完整居家养老服务管理及协调机制；l
 为辖区内老龄人群及服务机构建立正确详实数据库及l养老服务电子化档案；
 以小区为依靠，服务机构和小区义工为支撑构建起强大养老服务供给体系；l
 以老人数据库、l呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧抢救援、生活帮助、主动关心三大服务方法，丰富了服务手段和项目内容。
 构建了“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”信息化、