文档介绍：为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。   
孕婴用品店人员管理制度 
 
一、店面人员配备 
1、店长1名 2、销售组长2名 3、收银员2名 4、店面营业员若干名  
二、店长职责： 1、店长管理职责 
店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理 
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； 
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； 
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理 
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； 
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； 
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； 
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； 
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。  
2、店长销售职责 
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。 （1） 销售管理 
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； （2）会员管理 
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（3） 培训管理 
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； 
b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；  
3、店长采购职责 
1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。 
2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店员经常沟通，防止商品积压，做好商品