文档介绍：健峰培训心得体会
生产过程控制实务班
一、前言
非常感谢公司再次给予我的培训机会，2013415-， 2014424-。时隔一年，我又再次来到健峰学****先进的管理知识。同比去年，我的角色变化了，从一个品质管理者变成了生产管理者，不变的是今年的学****也是主要以品质为中心。因为过程即为品质，品质并不仅仅代表的是产品的品质，也代表
了公司形象、服务水平、管理水平的品质。
二、亲身感受
因为已经有一次的培训经验，使得我再次来到健峰时，并不那么陌生，而是有一点旧地重游很自在的感觉。
到达校区后，按照流程单按部就班的进行一系列的报道动作，分配宿舍、领校服、吃晚饭、晚宣导。这一切都将健峰的标准化体现的淋漓尽致。
写到这里，肯定不能落下，健峰的朗朗入口的校歌、 APC精神、提倡创造感恩环境、
提倡健康生活公筷母匙活动等等。
当然，院部的所有工作人员都很热情，工作时富有***，这是我两顾健峰体会最深和最
认可的一点。
三、学****内容
（一）异常分析思路
解决问题的思路：
? 异常问题要抓真因，真因往往只有一个，
? 改善问题要抓要因，5M1E面面具到。
异常问题分析的方法：
? 三现：第一时间到达现场，观现物，掌握现状。
? KKD :凭借自己的经验和专业知识，大胆的做假设，小心的去求证。
面对问题的心态：
当问题摊在你面前时你唯一的想法就是：我能做什么?
解决问题的方法：
? 现象+真相+原因+真因+对策（防呆法）
（二）车间管理思路变化
车间管理的六大任务：P生产力Q质量C成本D交期M 士气S安全，会受到5M1E的影响。
注重多能工的培养：要求每一个员工具备 3-5个岗位的操作能力。制作员工技能矩阵表。
了解员工应从马斯洛需求理论来分析了解员工的不同需求。
? 生理（物质性）
? 安全（归属感、认同感）
? 团体的一员（社会需求、关系）
? 被尊重（肯定、荣誉感）
? 自我实现（升迁通道）
管理员工注意：扬善于公庭规过于私室。对员工的批评教育注意技巧：赞美+
批评+鼓励。
爱兵四***则：员工不会错，如果员工有错，一定是我想（法）错！如果不是我想错，也一定是因为我的错，才会造成员工的错，总之员工不会错！
（三）问题、异常、风险的改善
问题的改善： QC 7大手法、PDCA、QC Story、8D
? QC 7大手法又称新旧 QC七大工具（手法），都是由日本总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后， 1979年又提出新七种工具。
旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新 QC七大手
法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。之所以称之
经常携带有七种武器,
由美国质量管理专家戴
MBA、CEO必读12篇
为七种工具”是因为日本古代武士在出阵作战时，所谓七种工具就是沿用了七种武器。
PDCA 即PDCA循环。PDCA循环又名戴明环,
明提出，它是全面质量管理所应遵循的科学程序，
及EMBA等课程均对PDCA循环在企业管理各环节中的应用有所介绍。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，
这个过程就是按照 PDCA循环，不停