文档介绍：技术支持及售后服务方案
技术支持和服务计划
向用户提供连续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化服务，树立以用户为中心工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作准绳是XX企业一直以来企业宗旨。
现在企业已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实施高效管理，对外提供优质服务。
质量确保期内技术支持和服务包含：
产品电话技术支持服务
产品现场安装、配置服务
系统优化、咨询服务
产品7*24紧抢救援服服务
定时电话巡检服务
现场服务。依据用户要求，派技术人员前往现场处理问题，并提交问题汇报。
电话热线服务。热线电话：。
传真服务。传真号码：。
电子邮件服务。邮件地址：。
突发事件处理方案
为了加强和规范对重大突发事件处理工作管理，提升应对系统重大突发事件能力，确保用户业务系统正常运行，最大程度地预防和降低重大突发事件造成系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。
。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并立即将情况通知XX企业。
。企业接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富技术支持工程师在要求时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完成立即汇总汇报，上报用户方领导。
。突发事件应急处理完成后，要定时对系统进行跟踪检验，预防类似事件再次发生。
。针对突发事件要立即汇总，深入分析问题，制订科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件宣传和培训。
。为保障系统长久稳定运行，XX企业会按协议要求定时向用户进行电话、邮件等方法巡访，有效预防系统故障。
培训方案
培训目标
本项目要求培训目标是：经过数据库软件日常应用和技术培训，提升用户内部职员对数据库软件IT技能和业务技能。
本项目培训要达成以下目标：确保用户能够掌握本数据库软件使用、维护和管理，达成能独立进行数据库操作及运维等目标，以保障系统能够安全稳定运行。
培训对象
本项目标培训对象包含负责本项目建设、运行和维护专业人员培训和各类使用数据库业务人员培训。
使用人员培训包含：对使用数据库工作人员进行应用培训。
专业人员培训包含：对相关人员在数据库软件运行、管理和运维等方面进行专门培训。
培训师资
XX企业为该项目指派培训讲师是参与过该项目标实施，并含有一定教学经验培训讲师。
培训计划
依据用户等级多、范围广培训