文档介绍：1．场务服务操作标准
一、米高梅服务理念：
在米高梅，服务就意味着百分之百用户满意和不打折扣百分百实施力。
场务大堂岗位服务规范
场务大堂岗位是直接面对观众，而且是接触观众最多一个岗位，一名场务人员一个不经意间动作可能就会在观众心中留下一个深刻印象。同时场务大堂岗位也是相对于其它岗位来说人员最多一个岗位，其工作机动性比较大，所以要做好场务岗位服务工作，必需发挥好整个场务区域团体精神。
1．1良好团体合作精神
作为场务大堂工作人员，应服从值班经理或岗位责任人统一工作安排，不能随意离开
工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到许可以后方能离开。严禁岗位上无人值守。
1．2展示良好精神状态
热情、大声招呼，亲切、甜美微笑，有力、紧促步伐，全部会留给观众一个良好印象。切忌在大堂展示一副无精打采模样或慢悠悠晃来晃去。
1．3主动留心客人需求
作为在大堂工作场务人员，应随时留心楼面上情况，如发觉有客人需求帮忙，在不耽搁本职员作前提下，应主动给帮助。如给观众指导洗手间位置。
1．4随时和观众打招呼
在大堂上工作职员应随时和进来观众微笑致意或打招呼。假如在清扫过程中有客人经过时，应立即暂停手中工作给客人让道，并热情地和客人打招呼。
2．环境要求
2．1清洁
高质量服务除了要有专业个人服务过程之外，还必需给观众提供一个良好、舒适环境，表现在：
2. （参考场务清洁岗位操作标准）
◆ 候映区地面、台凳是否清洁洁净
◆ 大堂、过道是否清洁洁净
◆ 洗手间是否清洁洁净
◆ 影厅内是否清洁洁净
2．
◆ 是否有些人吸烟
◆ 是否有些人大声喧哗
◆ 是否有些人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味食物）
◆ 温度是否舒适
◆是否有些人打手机或有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边座位上等
2．、放映影片画面和声音是否清楚。
2．，让观众顺利对号入座。确保每厅开场最少有一名场务引位！
2．，影院安全出入口时候通畅。
2．2舒适
营造一个舒适环境，一切全部要求最整齐最明亮最洁净，要令用户在整个观影过程中怡然自得。我们要常常想：“假如我是用户，我会怎么要求呢？”请依据以下项目来维护大堂舒适程度。
影厅内座椅及用户等候区台椅必需时刻保持清洁。假如不影响岗位服务情况下，侯影区
座椅出现垃圾，必需第一时间清扫掉。
要随时保持地板清洁洁净，拖地时注意避免妨碍用户。拖地后应立即在地面上摆上警示牌，以
免用户滑倒。
冷热不合适环境使人心情烦躁，抑郁，请留心每班影厅及大堂温度应控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千万不要因节省电费而不开空调，这会令我们流失大批用户。
对于今天服务行业来说，洗手间已成为清洁代表项目，各方面全部不遗余力地提升洗手间舒适程度，对于我们来说，一个洁净洗手间尤其意义重大。最少每半小时必需检验一次洗手间，确保洗手间洁净。 一直确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。
洁净制服使人看上去