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《汽车服务工程》教学大纲
适用于汽车维修（机电一体化）专业（高级工）
一、说明
《汽车服务工程》是汽车维修（机电一体化）专业的专业课。
本课程的教学要求：
；
；
（点）及服务站的建设管理内容与程序；
、要求及检验流程；
、工艺及常用的设备用品；
；
、交易运作方法和咨询服务知识；
、业务流程及费率计算；
。
二、学时分配
本课程教学总时数为 84 学时，具体学时分配见学时分配表。
学时分配表
单元与课题名称
教学时数
绪论
（ 6 ）
课题一
汽车服务工程概述
2
课题二
汽车服务业的形成与发展
2
课题三
汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用
2
单元一
汽车销售服务
（ 8 ）
课题一
汽车销售服务模式
4
课题二
汽车销售过程中的业务流程
4
单元二
汽车生产和流通企业的售后技术服务
（12 ）
课题一
汽车售后服务概述
2
课题二
汽车生产和流通企业的技术服务
4
课题三
服务网络的建设
4
课题四
客户关系管理
2
单元三
汽车养护与维修服务
（10 ）
课题一
汽车维修企业生产与质量管理
6
课题二
汽车维修行业管理
4
单元四
汽车美容与装饰服务
（12 ）
课题一
汽车的美容与装饰服务概述
2
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课题二
汽车的美容服务
6
课题三
汽车的装饰服务
4
单元五
汽车备品供应服务
（10 ）
课题一
汽车备品中的常用材料
3
课题二
汽车备品的仓库管理
3
课题三
汽车备品的售后服务
2
课题四
汽车备品销售网点的经营管理
2
单元六
旧机动车交易服务
（ 8 ）
课题一
旧机动车交易市场概述
2
课题二
旧机动车交易的运作
4
课题三
旧机动车交易的咨询服务
2
单元七
汽车其它专业服务
（ 9 ）
课题一
汽车保险服务
4
课题二
汽车理赔
2
课题三
汽车相关法律服务
2
课题四
汽车信息资讯服务
1
单元八
汽车服务市场开发
（ 6 ）
课题一
经营性停车场的建设与管理
2
课题二
汽车租赁市场的开发
2
课题三
汽车文化市场的开发
1
课题四
报废车回收服务
1
机动
（ 3 ）
合
计
84
三、教学内容与要求
本课程教学内容及要求见教学内容与要求表。
教学内容与要求表
单元与课题教学要求教学内容教学形式考核要点
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课题一
绪汽车服务
论
工程概述
课题二
汽车服务
业的形成
与发展
课题三
汽车服务
业特点及
其在国民
经济中的
地位与作
用

熟悉汽车服务工程的概念、内涵及汽车服务业的特点与作用；
掌握汽车服务工程的基本内容及分类方法
、国内汽车服务业的形成与发展概况；
熟悉我国汽车服务业现状
熟悉汽车服务业的特点 ;
熟悉汽车服务业在国民经济中的地位与作用

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汽车服务工程的概念；
汽车服务工程的内涵、作用；
．汽车服务工程的基本内容；
．汽车服务工程的分
类
国际汽车服务业的形成与发展；
我国汽车服务业的形成与发展