地铁票务职业道德培训 (1)...ppt

文档介绍：培训教材之
车站票务职业道德培训受
学习单元
、票务工作者应具备的基本素质
2、票务工作指标
3、监控票务工作的方式和方法
4、票务稽查管理办法
5、票务事故案例学习
、票务工作者应具备的基本素质
票务工作应具备哪
些基本素质
二、票务工指标
第二讲
票务工作指标
二、票务工作指标
一、总部票务管理模块考评细则
类别类别及项目
考评细则
分值责任部门
纸币钱箱差额按月统计,负差额找回率小于98%时
2车务中心
储币箱差额
按月统计,%时
2车务中心
票务
未能在规定的时间内提交票务管理工作计
划总结或其它有关资料,或工作计划总结
及资料编制的质量差,每次
日常工作
参加票务管理工作会议或专题会议无故迟
相关部门
到或早退,每次
未执行票务管理工作会议或专题会的会议
决议,每项
二、票务工作指标
二、生产经营指标
类别
项
指标名称单位总部实际目标
部门分解到
中心站目标
生产运营指标
单程票流失率%


票务事故件
(四类)
服务指标
线指标
票务事故件
类)
0
二、票务工作指标
三、票务稽查考评细则中相关祟指标
、未及时提交票务问题回复、特殊审批表等相关资料,超过5次扣
分
2、外部门发现未按规定巡视出闸机回收口,及时回收遗留的车票
发现超过4件,扣5分
3、单程票清点误差超过50张的,每发现1站次扣2分。
4、外部门检査发现的票务违章超过(*每月检査站次)件扣5分。
按月统计,查处违规用票补票低于258张/百万人次时扣5分
二、票务工作指标
、指标的重要性
与员工的利益密切相关(目标兑现奖)
事故的发生,对员工及家庭的影响。