文档介绍：2002年度万科集团公司员工满意度调查报告
2002年度
万科集团公司员工满意度调查报告
优秀企业的解决方案
中国人力资源调研网
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目录
调查简介及指标介绍
样本状况
调查内容与维度
集团整体满意度与各维度满意度状况
集团整体各主要指标状况
分公司整体比较
各分公司状况
分专业系统整体比较
分级别整体比较
热点问题汇总
综述
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关于本次调查
为保持数据的可延续性和对比性,2002年员工满意度调查仍采用2001年的调查问卷。
本次调查委托第三方公司中国人力资源调研网进行,通过问卷和网上调查的方式展开,调查对象包括万科所有职员。
网上调查于2002年12月18日开始,12月31日结束。
本次调查共回收问卷1149份,% (去年回收率为70%) ;其中有效问卷1132份。
将根据职员级别、工作部门及所在分公司进行详细分析,与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建议书,用于指导今后的工作改进。
调查结果在春节后向全体职员通报。
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关键指标术语说明
将54道题目分为6个纬度进行分析,每个纬度各有一个用百分比表示的整体满意度评价。
10
3
5
7
抱怨
中立
满意
调查表采用7分量表,每个问题使用1——7来评价满意程度。
40
70
100
1
抱怨
中立
满意
满意指数:打分为“6——7”的有效百分比。
报怨指数:打分为“1——2”的有效百分比。
重要性:指该项指标对该维度整体满意度影响的重要程度,该值越大,重要性越强。
行动指数:行动指数=重要性*(7——评分)
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样本数量分布:
共1149人完成全部问卷调查:
按照分公司分布:
1%
8%
5%
6%
1%
4%
4%
12%
8%
5%
7%
12%
12%
6%
9%
鞍山
北京
长春
成都
大连
南昌
南京
上海
深圳
深圳物业发展
深圳物业管理
沈阳
天津
武汉
总部
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样本数量分布:
共1149人完成全部问卷调查:
各分公司参加人数分别占分公司人员总数的比例
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样本数量分布:
注:集团高层——集团总经理、集团常务副总经理、集团副总、集团总监
集团管理层——总部部门总经埋、总部部门总经理助理、分公司总经理、
分公司副总经理、分公司总经理助理、分公司总监、分公司项目总经理
经理层——总部业务经理、分公司业务经理、业务副经理
职员层——业务主管、职员
共1149人完成全部问卷调查:
按职员的层级分布
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样本数量分布:
注:——财务系统含资金管理中心;
——物业管理含房产后勤、房产经营、绿化工程、品质管理、汽车美容、
物业租售;
——营销含企划;
——总经理室含信息、法律、IT技术及职委会。
共1149人完成全部问卷调查:
按专业系统分布
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本次调查涉及6个纬度的内容
关于工作本身
工作是否具备趣味性和挑战性
是否能在工作中学习并提升新的技能
工作中是否获得机会来决定如何开展自己的工作
职员对工作绩效提升的关心程度
个人的工作对公司成就的影响
关于如何完成工作
是否获得了足够的指导和培训来完成工作
办公硬件条件(机器、设备)的情况
工作中是否得到了同事的支持和配合
内部工作流程
工作环境对于工作的影响
在公司工作,是否需要担心自己的身体健康
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本次调查涉及6个纬度的内容
领导力与价值观
公司对工作完成质量的重视程度
公司的商业道德和社会声誉
公司对客户忠诚度的重视程度
领导层是否创造了一个积极的工作环境
领导层对职员的激励是否足够
领导层对公司业绩取得成功的影响
公司是否关心职员
公司在沟通方面所付出的努力
公司是否鼓励创新和承担风险
关于工作回报
公司的薪酬水平是否有竞争力
绩效出色的职员是否能够获得较高的报酬
公司的福利水平是否有竞争力
职员出色的业绩是否能够获得上司的肯定和赞扬
公司是否愿意和职员一起分享业绩上的成功
公司在鼓励职员对公司抱有归属感方面所