文档介绍：前台主管岗位职责及工作内容
1.【管理层级关系】
直接上级：常务副总
2.【岗位职责】
负责前台日常管理工作，以身作则并确保前台全体职员认真实施酒店各项规章制度。
（2）制订、修改、完善前台管理程序及工作程序；
（3）制订本岗位培训计划，不停提升职员业务技能和文化修养，树立来宾服务良好职业道德规范；
（4）负责搜集职员在工作中多种案例，负责将客人多种对酒店服务及设施设备意见反馈给上级部门；
（5）负责检验和控制前台服务质量；
（6）和销售部、房客房部保持良好沟通和协调，确保客人在订房要求得到立即满足和确保，最大程度提升客房住宿率（有艺术性排房）；
（7）和销售部、客房部及餐厅等相关部门保持亲密联络，确保团体、会议客人各项要求得到立即落；
（8）和前台收银保持亲密联络和紧密配合，确保住店客人帐单正确无误；
（9）负责对职员进行工作质量评定和考评（已职员考评表形式展开考评工作）；
（10）做好对客服务用具领用工作；
（11）按时完成上级部门下达其它各项指令。
3.【工作内容】
参与酒店部门工作会议，并将会议精神立即传达；
（2）主持整个前台及PA管理工作；
（3）制订并开展本岗位培训，提升职员业务技能；
（4）每七天召开前台职员培训及前台职员工作总结会；
（5）对职员仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检验，确保运转正常；
（6）检验职员对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；
（7）依据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检验；
（8）当日散客、团体、会议排房是否符合订单及特殊要求并落实好；
（9）抽查在店客人入住登记单填写质量及电脑信息录入是否符合标准；
（10）检验memo（交接班本）及通报落实情况；
（11）整理前台转交物品；
（12）每七天对职员进行绩效考评及评定，每个月向经理呈报考评结果；
（13）负责前台和其它部门协调和沟通；
（14）按时完成部门下达其它各项指令。
前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容
前台接待岗位职责和工作内容
【管理层级关系】
直接上级：前台主管
【岗位职责】
（1）销售客房；
（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包含散客、团体、常住客、预订客和非预订客人）；
（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；
（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；
（5）提供对客及对内咨询及留言、转交物品工作；
（6）协调对客服务；
【工作内容】
1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交事项。查阅发文了解当日会议情况以提供多种问讯服务。
2、依据预订情况提前做好预订客人房间安排并准备好房卡。
3、对预订团体做好房间安排并准备好房卡，将团体对应信息送达客房。
4、办理客人入住登记手续，确保资料录入正确、立即。
5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。
6、查对并落实预订中特殊要求或VIP接待落实情况。
7、主动推销并努力完成销售任务（和制订销售任务相挂钩列入个人绩效考评）。
8、搜集在店客人多种特殊需要及反馈意见，并呈报前台主管。
9、接收散客临时入住及预订。
10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。
11、依据客人要求办理延迟退房或延期离店手