2021年医院物业保洁管理专业方案经验与启示.docx

文档介绍：医院物业保洁管理经验和启示
医院物业管理不一样于其它业态物业管理，面临问题多，工作复杂且难度大。尤其是保洁管理工作最不一样于其它业态，它不仅仅是清扫搜集垃圾，擦掉尘埃那样简单，同时还必需做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提升医疗质量要求，是医院管理需要，也是提升医院整体水平关键步骤。
保洁管理是这么定义：物业管理企业经过宣传教育监督治理和日常保洁工作，保护物业区域环境卫生，预防环境污染，定时定点定人进行垃圾分类搜集处理和清运，经过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区全部公共地方公共部位清洁卫生，保持环境整齐，提升环境效益。
笔者结合山东明德物业管理在管医院项目南昌大学第一隶属医院保洁管理工作，浅谈以下经验和启示。
一、医院物业保洁管理特点：
（一）服务含有双重性

物业职员不仅要对多种多样病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员发明一个舒适优雅环境。

物业人员不仅为病人和医护人员发明一个整齐舒适环境，而且应经过自己优质服务和过硬专业技术为医院树立良好形象，以增加医院就诊率，进而为医院增加经济效益。
（二）服务范围广，个性化强
服务范围关键包含门诊、病房、手术室、ICU、药房和大厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。
（三）卫生要求高，专业性强
这是医院管理一大特点，医院物业管理不一样于其它业态物业管理，医院物业中保洁工作，不仅要保持室内室外环境洁净、整齐，又要定时对环境进行严格消毒，预防交叉感染，这么就要求保洁人员要有高度责任心和过硬专业技术，才能圆满地完成工作。
（四）人员复杂流量大，工作强度高
医院是开放式管理，人员复杂流量大，而且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作难度。
物业人员必需以专业技能、主动态度来完成她们面正确工作。
二、服务规范和要求
（一）对工作人员要求

保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不一样工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完成应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。
启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能确保不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。

保洁员要熟练掌握多种保洁工具使用技巧。
启示：扎实业务技能是出色完成工作基础。保洁员能够熟练掌握工具使用方法和技巧，依靠是工作中探索总结和主管培训和引导。在处理困难问题时，主管要充足调动职员主动性，众人拾柴火焰高，只有职员主动参与，专业技能才能得到提升，现场品质得以提升。

发生职业暴露后处理方法
（1）皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒；若是患者血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗洁净。
（2）如有伤口，应该用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗;严禁进行在伤口上方挤压。
（3）刺伤部位伤口冲洗后，%碘伏和75%酒精进行消毒，并包扎伤口;被暴露黏膜，应该反复用生理盐水冲洗洁净。
启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救方法，当伤害发生时，才能降低伤害程度，降低损失。

面带微笑，工装、工鞋穿着整齐，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控烟牌，女士长发者头发盘起佩戴头花。
启示：良好精神风貌是服务基础要求。规范整齐仪容仪表给人留下良好印象，塑造良好企业形象。同时也是做好个人防护。

按时上下班，班中坚守岗位，不得串岗、离岗等。
启示：没有规矩不能成方圆。
（二）清洁工具分区使用，定位摆放
医院病区、科室众多，多种病菌和污染源也较多，所以，必需确保实施正确消毒隔离技术，预防交叉感染，所以全部清洁工具必需分类作业。
、一柜一巾
在擦拭病床或床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识储物盒中取出一块清洁抹布，对一张病床或床头柜进行清洁消毒作业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其它物品，只能将其放入张贴有已污染标识储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。
，定位摆放
在清洁病区不一样房间地面时需要使用不一样拖把。为了方便区分使用，拖把上张贴不一样颜色标签：诊疗室-白色、病房-黄色、走廊-蓝色、卫生间-红色。
启示：医院物业卫生工具分区使用，定位摆放是为了预防交叉感染，利于病人康复。在其它业态即使没有这么高要求，假如也实施工具分区使用，定位摆放，服务水平便