文档介绍：※※※×
尤其申明
本投标文件和应招标人要求提供文件资料仅适适用于本投标和中标后签约过程，在使用期限内含有法律要求效力。
如中标，本企业将严格推行本投标书中各项服务承诺，满足招标人相关实际服务需求。
本企业将努力把****管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准实施《某市优异管理居住小区标准及评分细则》。具体物业管理过程服务程序、质量标准及考评评价，依据ISO9001：20XX质量管理及ISO14001：1996环境管理体系实施。
契约期内使****服务管理达成某市一流水准，并为申办《某市物业管理优异居住小区》项目奠定基础。
如中标，本企业承诺经过深度挖掘管理潜力，完善本项目管理服务细节和提升小区整体形象，如不能达成协议约定和本企业承诺达成之标准，本企业将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。
严格实施收费标准和财务收支情况公开制度，接收业委会定时财务稽查。
北京****物业管理
目录
一、北京****物业管理 5
二、****物业概况 5
1、基础情况 5
2、物业管理服务范围 5
3、小区特点分析 5
三、****物业管理总体策划 6
1、总体目标 6
2、管理模式 6
2-1组建项目管理处，实施财务独立核实 6
2-2人员选聘和激励机制 6
2-3企业总部监督管理和支持 7
2-4外部监管和协调 7
2-5全方面实施质量/环境管理体系 7
2-6信息反馈机制 7
2-7关注用户满意程度 8
2-8环境保护 8
2-9信息智能化管理 8
2-10专题业务外包 8
3、组织架构 9
4、组织内部运作机制 9
5、人力资源管理 10
6、经营管理指标 11
四、物业管理服务内容和标准 13
1、综合管理 13
2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 14
2-1房屋日常养护维修 14
2-2供电设备管理维护 14
2-3给排水设备运行维护 14
2-4供热锅炉管理和维护 14
2-5电梯运行维修 15
3、保安服务 15
3-1公共秩序 15
3-2中控室运行管理 15
4、卫生保洁 15
5、绿化 16
五、物业管理收费标准测算 17
1、物业管理成本核实表 17
2、人职员资标准 18
3、锅炉运行 19
4、生活热水运行 19
5、车库管理 19
6、物业创办费 20
7、物业管理收支平衡 23
8、物业管理费收费标准 23
六、日常管理服务 24
1、规章制度体系 24
1-1公共制度 24
1-2内部管理制度 24
2、档案资料管理 25
2-1用户档案管理 25
2-2技术档案管理 26
2-3设备登记卡 26
2-4用户设备档案卡 26
2-5管理处内务管理档案 26
2-6档案管理关键模式 27
2-7档案管理步骤 27
3、保安服务管理 27
3-1利用技防系统 27
3-2建立人防体系 28
3-3建立安全防范网络 28
3-4安全责任承诺 28
4、消防管理 29
5、交通车辆管理 29
6、清洁服务 30
7、绿化服务 30
8、维修保养 30
9、投诉处理方法 33
9-1投诉接待 33
9-2投诉处理 33
10、财务收支汇报 34
11、小区便民服务 34
12、物业管理应急方案 36
12-1火警事故应急方案 36
12-4治安事件应急方案 38
12-5停电停水应急方案 39
12-6水浸事故应急方案 40
12-7电梯故障应急方案 40
12-8遇急症病人 41
12-9重症传染病源、核放射源、大范围食物中毒应急处理方案 41
12-10突发死亡事件处理程序 43
12-11贩毒、吸毒案件处理程序 43
12-12恶意投毒案件处理程序 44
12-13散发非法宣传品事件处理程序 44
12-14爆炸案件及可疑爆炸物品处理程序 45
12-15煤气、天然气泄露应急方案 45
12-16高空坠物应急预案 46
12-17交通事故应急方案 46
12-18噪音应急预案 47
13、二次装修管理 47
七、维修基金管理 48
1、公共维修基金收缴和管理 48
2、创办费开支范围界定 48
3、维修基金续筹 48
4、援引文件条款 48
5、基金退还条款 49
八、小区文化建设 50
1、小区文化建设运作和实施 50
2、小区文化活动计划 51
3、小区文化活动管理制度 52
4、文体活动组织策划 52
5、小区文化宣传工作管理 52
九、小区接管方案 53
1、接管标准 53
2、接管工作时间计划 53
3、接管验收工