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《民航地勤服务》课程教学大纲
【课程编号】
【课程名称】中文名称：民航地勤服务
【学时学分】 48 学时【实验和上机学时】 0 学时
【课程类型】系级必修课【开课模式】必修课
【先修课程】
【开课单位】国际民航与安全学院【开课学期】 2010 年第 2 学期
【授课对象】 08、09 法律事务（航空港方向）【考核方式】考试
一、本课程的性质、目的与任务
本课程是航空港专业的一门专业课 , 系级必修课。通过学****本课程内容 , 使学生掌握民航地勤服务的基本概念，了解所包含的各项服务内容及规范要求。掌握狭义角度的地勤服务中如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务和特殊情况服务的详细内容及相关规定。理解飞机维修工作以及相关内容。为其学****其他课程以及今后从事地勤工作从理论上打下良好的基础。
二、课程的教学内容、基本要求和学时分配
民航地勤服务概论（ 3 学时）①理解学****民航地勤服务的重要性；②了解民航运输业的发展过程、现状和挑战；③了解民航业的行业结构；④掌握民航地勤服务的定义，了解其基本内容。
售票服务（ 3 学时）①订座服务的途径和要求；
②订座系统， CRS 系统和 ICS 系统的定义和联系；③售票服务的程序和要求；④购票证件和客票使用的相关规定；⑤旅客预订座位的出票时限规定；⑥理解航班的衔接时间、座位再证明，候补购票的相关规定；
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（ 6 学时）
①掌握通用服务的概念；
②了解机场地面交通服务的概论及其质量标准；
③掌握候机楼问询的种类，问询服务质量标准；
④了解候机楼广播服务定义、系统组成和功能；
⑤熟练掌握标准候机楼广播用语；
⑥熟悉常见的民航公共信息图形标志；
○7了解候机楼零售业的发展状况。
（ 3 学时）
①掌握值机服务概念、值机服务柜台的种类；
②了解值机服务程序和工作流程；
③掌握办理旅客乘机手续的整个步骤及其要求；
④确定之际服务人员岗位职责和应该达到的服务质量。
（ 6 学时）
①掌握行李的概念
②熟悉关于民航行李的分类及相关规定；
③判断旅客运输的行李是否符合相关的运输规定；
④掌握行李收运的流程；
⑤初步应用相关规定解决行李运输过程中出现的问题；
⑥了解行李赔偿的相关规定。
（ 6 学时）
①掌握安检服务的定义和根本目的；
②熟悉民航安检的规章制度，特别是《中国民用航空安全检查规定》；
③熟悉有效证件的种类；
④掌握检查证件的程序和方法；
⑤掌握人身检查的要领、程序和方法；
⑥掌握物品检查的方法；
○7了解飞机与隔离区监护知识。
7、联检服务（ 3 学时）
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①掌握联检服务的定义；
②掌握海关对出入境物品的相关规定；
③了解边防检查的内容和程序；
④掌握卫生检疫的检疫程序及处理规定。