文档介绍：珠宝店员工守则
一、在岗要求：
1、遵守上下班时间，有事离开，必须讲清原因。
2、上班过程中，不能擅离职守，一般情况下不能离开柜台到大
厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。
3、店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。
4、营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生，提前做
好接待下一位顾客的准备。
5、不能随意换班，有特殊情况需得到经理同意。
二、营业中服务程序规范
1、迎接顾客：接待顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。
做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼
貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范
的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜
台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
三、营业员交接班的规定：
工作交接
定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接班。“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施
实施两班轮换制度。
实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做
到帐实相符。
交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。四、验货补货
检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立
刻查明原因。
进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向经理报告，并立
刻查明原因。
对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。五、检查价签
检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的
货品，防止“错位”情况的出现。
检查货品的证书、资料等是否齐全。
检查时，发现有错误、缺少的情况应向经理报告，并立刻查明原
因。
对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。六、职业素质的要求：
（一）接待准备