文档介绍：《联想职员行为规范手册》
（1．0版）
联想（北京）（联想电脑企业）
一九九九年七月
目 录
1、联想介绍…………………………………………………3
2、专卖店经营理念…………………………………………5
3、职员仪容仪表规范………………………………………6
4、职员接电话规范…………………………………………8
5、日常行为规范……………………………………………8
6、媒体拍照规范……………………………………………10
7、偷窃行为处理规范………………………………………11
8、附表：职员行为规范检验表……………………………12
员 工 行 为 规 范
前 言
常言道：没有规矩，不成方圆。每一个企业全部有部分行为准则来指导职员日常工作和行动，这是使事业顺利进行必需保障。作为联想1+1特许专卖店体系关键组员,为了更有效地开展工作，请每一位职员仔细阅读本手册，方便时常检验自己是否全方面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求行为准则。本手册叙述不详尽、不全方面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系其它手册，并请随时注意联想电脑企业对联想1+1特许专卖店体系最新通知。
企业背景
1、联想电脑企业概况:
1984年成立联想集团，现在已成为中国计算机行业中最大产业集团，拥有中国30余家分、子企业、21家海外企业、千余家经销代理网点，海内外职员7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月联想电脑企业，是联想集团六大支柱产业之一，同时也是中国最大电脑整机开发生产厂商，关键致力于联想品牌电脑及其相关信息产品设计、制造、销售和服务。企业以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持和世界优异技术同时发展。现已开发生产出包含商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我办公室”等软件产品和“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想功效电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用愈加好”。
伴随社会信息化建设深入发展，社会网络化程度深入加强，联想电脑企业已逐步从一家计算机硬件厂商向一家提倡和提供INTERNET产品和服务厂商过渡，面向INTERNET产品开发已成为企业重中之重发展战略。其开发包含INTERNET产品接入装置、INTERNET上信息服务类产品、广义局端设备等等。
联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每十二个月超出100%速度增加。96年首次取得中国个人电脑市场份额第一桂冠，97、98年又以50万台和80万台销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，%市场份额仍居中国市场第一（据IDC汇报）。
企业以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包含香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化年生产能力达成100万台整机生产厂。企业高度重视产品质量，是全国首家经过ISO9001质量体系认证PC整机生产企业。
面向二十一世纪，企业确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位20XX年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己贡献。
2、联想1+1特许专卖店提供是:
规范服务；
专业关心；
INTERNET信息和传统生活方法结合。
3、涵义界定:
我们提倡特许专卖店内产品和服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象一个关键组成部分。特许专卖店服务是面向用户全套处理方案，是售前、售中、售后全过程服务。特许专卖店服务是表现特许专卖店理念一个窗口，是人性化产品服务，它贯穿用户需求一直，是和用户全方面接触和交流。
特许专卖店经营理念:
规范﹑专业
亲和﹑便利
特许专卖店工作方针:
为每一位进入特许专卖店用户提供最满意答案，将联想1+1经营理念、价值观和企业文化传输给用户，带动特许专卖店整体形象提升。
我们服务理念：专业、规范、亲和、关心
我们服务口号：联想1+1真心关心您家
二、店内规范：
1、职员品德及仪容仪表规范：
2、品德：
标准：老实、责任感、协作、集体荣誉感
目标：对专卖店、对社会作一个有责任感人
正当经营
老实待人
谦虚谨慎，提倡团结协作团体精神
和同事之间友好相处，相互帮助
时刻维护联想1+1专卖店形象
3、仪表形象：
标准：端庄、整齐、大方
目标：发明良好专卖店气氛，